如题所述
购买火车票后，因疫情需要退票的，可以全额退票。这是一个特例，让乘客无法乘坐火车，铁路局应该对此负责。如果在这种特殊情况下需要退票，铁路部门也会短信提醒旅客退票，旅客只需在规定时间内退票即可。
因疫情退票其实和平时退票是一样的。如果你在“12306”网上买票，你可以在订单上选择退票。在车站人工窗口现金购票的，需持乘车人身份证到车站指定退票窗口办理退票。
在“12306”软件上退票的流程如下：
1.打开APP“12306登录注册，点击首页底部的“我的”。
2.在“我的”页面顶部打开我的订单。
3.点选订单中的已付款，勾选非旅行订单中的已付款，然后点选您想要退款的订单。
4.打开退款订单后，在订单显示页面选择“退款”。
如果退款后退回的钱不是全款，需要点击APP“12306”温馨服务选项中的“客服电话”，找到相应区域的客服电话，打过去说明情况，要求全额退款。收到反馈后，扣除的金额将被退回。
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