如题所述
关于新人去药店从哪学起的方法如下:
一、基础的医药学知识
将基本的药品功能主治/适应症、用法用量抄写下来,固然是一种学习方法,但门店的带教老师或者店长的跟踪更加重要。具体可以这么来做:
1、规定每天的药品学习任务,并每天提问,提问可以是当天的学习内容,也可以是以前的学习内容。
2、商品的位置必需熟悉。每天进行快速拿药联系,巩固新店员对于商品的位置熟悉程度。
3、基本的医药学知识。一定要了解常见病的辩证和用药,如感冒中医分风热、风寒、胃肠、体虚感冒,咳嗽分为风热、风寒、肺虚、风咳,将常见病的分类和症状分清,并能够正确联合用药。这些基本的医药学知识也需要反复的记忆及提问。
二、基础的GSP知识
GSP知识也是相当重要的学习内容。我大概列举了一些新员工必需掌握的GSP知识:
1、商品的分开陈列原则。即药品和非药品、外用和内服、药品和非药、阴凉和常温这四类的分开陈列。
2、区分药品、非药品、假劣药。
3、含麻制剂及处方药的登记程序。
4、近效期及过期商品的正确处理。
三、基础收银知识
现在市面上的药店收银软件较多,不同药店就可能使用的是收银软件。那么,新店员对于自家收银软件的简单收银方式也必需掌握。商品的录入、下账(活动下账)、中药下账、电脑上商品的拆零等,还要熟知医保刷卡的操作流程,熟记什么商品能够刷医保,什么不能。
四、服务礼仪
药店的服务对象,大多是患病的人群,他们可能因为患病情绪有一些不稳定,所以在接待的过程中需要时刻保持微笑,用标准的服务话术和流程接待,从顾客进店到离店这过程中使用。
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