是什么决定顾客的服务质量？

是什么决定顾客的服务质量？

如果不能准确的感知顾客和提供预期的服务水平，顾客便会失去对服务品牌的兴趣。如果顾客的预期服务得到满足便会再次光顾。

一、可信赖

成交基于足够信任。

1.主动向顾客提出帮助。

2.保持礼貌和热情。

3.提供准确的商品服务。

4.记忆和保存顾客购买信息。

5.增强与顾客之间关联度。

品牌定位越高，对品牌服务的质量要求越高！

二、快速响应

尊重顾客的时间，就是尊重自己的时间。

1.新款商品上架提前展示细节。

2.承诺的服务及时兑现。

3.随时准备响应顾客要求。

4.知道何时为顾客提供服务。

5.即时为顾客做出服务。

服务的主动性能综合体现出品牌服务质量！

三.敢于承诺

承诺是成交的一张保证书。

1.始终对品牌、商品保持自信。

2.敢于向顾客做出保证的员工。

3.面对顾客提问能对答如流。

4.在承诺的时间里提供服务。

5.让顾客成交时感到放心。

品牌给予顾客越多承诺，品牌服务水平越高！

四、真情实感

真诚的情感投入是最顶尖的销售方式。

1.保持与顾客之间共情。

2.出色洞察顾客情绪的能力。

3.时刻保持对顾客的关心。

4.将顾客利益放在自己之上。

5.能即时处理顾客情绪。

服务顾客投入情感投入，顾客黏性越高！

五、有形表现

每一个顾客都是超级“颜值控。

1.具有吸引力的橱窗。

2.合理舒适的空间布局。

3.有着警齐干净的职业化员工。

4.舒适明亮的灯光。

5.满足顾客视觉与味觉的食品与饮品。

顾客从来都是依靠视觉做出服务的判断！