1.如何理解顾客服务期望与顾客感知服务质量的内涵?

顾客服务期望是指顾客对产品或服务标准和要求，顾客感知服务质量是顾客在使用产品或服务后的满意度和评价。
1、顾客服务期望是指顾客在使用产品或服务前对其预期的标准和要求，这些期望可以基于先前的经验、宣传广告、口碑等多种因素而形成，通常表现为顾客对于产品或服务的价格、品质、性能、可靠性、交付、售后服务等方面的期待。
2、而顾客感知服务质量则是指顾客在使用产品或服务后对其实际获得的满意度和评价，也是顾客从真正消费中所感受到的服务质量。

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