如题所述
以客户为中心的服务理念是指企业以客户为中心,为其提供优质、全面、及时服务的观念,是企业获取利润、求得生存与发展的基本条件。
顾客至上是商业企业的经营观念,把为顾客服务摆在第一位的思想,“把顾客当成上帝”即树立以消费者为中心的观念,想顾客之所想,急顾客之所急,满足顾客之所需。
顾客是上帝并不意味着我们是奴仆。因为,在现实生活中,我们每个人都是顾客,因而从这个角度讲,我们同样也是上帝。顾客是上帝也并不意味服务人员只有付出和牺牲。因为,人的情感总是相互的。当你给予顾客关心、理解和尊重时,往往同时也赢得了顾客的关心、理解和尊重。
“敬人者,人恒敬之;爱人者,人恒爱之。”如果你能让顾客觉得你是一个和蔼可亲的、富于人情味的人,你将会发现越来越多的顾客也都是一些和蔼可亲的、富于人情味的人。
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