如题所述
免责或者无责处理:如果是客人自己不小心烫伤的,立刻用冷水冲洗,视情况严重程度提醒客人自己叫120救护车立刻送医不能延误。别忘记结账。
有责或者部分责任处理:如果是你们员工造成的烫伤,那就要全程陪同去医院并垫付医药费,态度诚恳的道歉。医药费从烫伤责任员工工资中扣除,不够扣的先给员工发生活费后在扣费,一个月不够就扣2个月,直到扣完为止。必须给客人免单并且送优惠。
事后积极协调客人赔偿事项,尽量帮自己员工减少赔偿额度,并达到客人满意,以和解为上,最好不产生诉讼的情况。对肇事员工不过多指责和处罚,安抚员工好好工作,不要受此事影响而造成心理负担。
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