我买了一张2月13日的高铁票,是学生票,后来因为时间不合适就改签了另一趟高铁。但现在因为时间问题需要退票,但是12306客户端上显示需要扣除20%的手续费,我想问一下为什么,不是48小时以上都是只收取5%吗?求解答~~
我和你遭遇相同。在未被明确告知的情况下,仅凭一个通告(而且通告也不明显)就直接从5%升到20%。我从非理性到理性都觉得很不合理。第一,如果打击黄牛,那也应该明确告知普通消费者,最起码做到改签时在网站上给予明确提醒,这在技术上很容易实现。仅仅一个公告,未免太过垄断。第二,20%的手续费明显不合理。如果是手续费,就应该按照实际花费劳动力收取,网站自助购票,耗费劳动力可以忽略,那么手续费的理由不成立。如果是针对春运的惩罚性措施,那么就应该有很好的监管,治安管理条例的处罚皆写明上限,而50元票价收取的5元,与500元票价收取的100元,惩罚差距太大。对于老百姓100元是很大数目,12306仅凭一个公告就可以自己定价未免荒唐。应该像银行转账的手续费一样,设置上限。第三,投诉无门。12306客服没有任何权限可以对消费者赔偿,没有权限就没有服务,只剩条条框框,不顾消费者特殊需求。法律也说不同行为不同场合所负法律责任不同。身为企业,更应该有人性化的服务,不能为了打击黄牛,让无辜消费者承担责任。而且,除了客服,我打了消费者协会的热线,但被告知,铁路是国企,有政府职能,他们连谏言都不行。买了东西,质量不好还能退,但铁路部门却不行。我还搜索了百度,搜索结果明显屏蔽了真实情况,可见铁路对大家的意见是一言蔽之。
总之,让老百姓成为哑巴吃黄连有苦说不出。这样的事情,才是从根本上降低了铁路系统在老百姓心中的亲民形象。这是如何提高服务质量,优化乘车环境都弥补不了的。
治水在于疏。不论规章制度如何完善,总会有不合理的地方,大家都能理解。但是,如果无意中给顾客造成了麻烦或者损失,却还是一句话都不让消费者说,那么这样如何让大家信服?你所做的日日夜夜的辛苦,也必然因此让大家不信服。
非是为了些许小钱,只是小处才知用心,事情做细了才能得到人民的拥戴。我的父亲也是铁路职工,我对铁路有特殊的寄托,真心希望铁路系统千万职工的辛苦,不会因为这小小的12306网站-----这个铁路系统与广大人民的沟通平台,而被付之一炬。
总之,让老百姓成为哑巴吃黄连有苦说不出。这样的事情,才是从根本上降低了铁路系统在老百姓心中的亲民形象。这是如何提高服务质量,优化乘车环境都弥补不了的。
治水在于疏。不论规章制度如何完善,总会有不合理的地方,大家都能理解。但是,如果无意中给顾客造成了麻烦或者损失,却还是一句话都不让消费者说,那么这样如何让大家信服?你所做的日日夜夜的辛苦,也必然因此让大家不信服。
非是为了些许小钱,只是小处才知用心,事情做细了才能得到人民的拥戴。我的父亲也是铁路职工,我对铁路有特殊的寄托,真心希望铁路系统千万职工的辛苦,不会因为这小小的12306网站-----这个铁路系统与广大人民的沟通平台,而被付之一炬。
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第1个回答 2016-02-20
因为是在春运期间出行,所以是按票面价格收百分之二十的。
第2个回答 2014-12-23
如果改签后的车票乘车日期在春运期间(2月4日至3月16日),改签后又退票,全部收取20%的手续费。
吃一堑长一智,你自己不够关心春运退票改签规则。其实你之前完全没必要去改签,可以退了票再重新买一张车票(没有改签过的车票提前15天直接退票没有手续费)。
吃一堑长一智,你自己不够关心春运退票改签规则。其实你之前完全没必要去改签,可以退了票再重新买一张车票(没有改签过的车票提前15天直接退票没有手续费)。