如题所述
三星手机一般建议进行以下步骤排查及处理：
1.检查设备话筒是否被遮挡。若有上下两个话筒，请均检查一下。
2.检查通话界面“静音”功能是否开启。
3.重启设备，更换其他位置尝试。
4.若无效，备份机器中重要数据，恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
1.检查设备话筒是否被遮挡。若有上下两个话筒，请均检查一下。
2.检查通话界面“静音”功能是否开启。
3.重启设备，更换其他位置尝试。
4.若无效，备份机器中重要数据，恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2017-03-27
建议按照如下步骤操作：
1.重新开关下手机
2.更换一张SIM卡插入本机试试
3.检查手机是否安装了安全卫士或来电通等软件，卸载后尝试。
4.更新下手机系统版本尝试是否有改善。
5.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
若问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修本回答被网友采纳
1.重新开关下手机
2.更换一张SIM卡插入本机试试
3.检查手机是否安装了安全卫士或来电通等软件，卸载后尝试。
4.更新下手机系统版本尝试是否有改善。
5.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
若问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修本回答被网友采纳
第2个回答 2017-03-27
您好！ 根据您的描述， 建议您按下列方法尝试操作 : 1 取下您自购的手机保护套试试 ~~ 解决因手机保护套长时间挤压手机物理按键引起问题 2 关机後取出SD卡和SIM卡，等30秒後再放回, 重启手机 3 如仍未能解决问题, 先备份手机数据 然後恢复手机出厂设定： 设定 > 设备 > 备份和修复 > 恢复出厂设定 ^^ 如恢复出厂设置後，问题仍持续， 属硬件引起机会很大。 建议您携同购机发票、3包凭据和手机 到当地三星服务中心检测手机。 希望这能帮到您 !!
