如题所述
产品整体是指通过交换提供给市场的，能满足消费者或用户某一需要和欲望的任何有形物品和无形的服务。包含五个层次：（1） 核心产品，是指向顾客提供的产品的基本效用或利益；（2） 形式产品，指核心产品借以实现的形式，由品质、式样、特征、商标及包装构成；（3） 期望产品，指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的一整套属性和条件；（4） 延伸产品，指顾客购买形式产品和期望产品时附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等；（5） 潜在产品，指现有产品的可能的演变趋势和前景。（6） 产品整体概念的内涵和外延都是以消费者需求为标准，由消费者需求来决定,体现了以顾客为中心的现代营销观念。可以说，产品整体概念是建立在“需求=产品”这样一个等式基础之上的。
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