如题所述
一般来说由于疫情的原因，乘客手机上会收到通知。类似于告知乘客由于疫情的原因本车次的火车暂时停运这样的一个短信。收到短信后乘客可以在自己购票的平台上面去直接申请，由于疫情的原因需要免费退票，这一步与正常退票的方式其实是一样的。
然后实事求是的与客服说清楚，是乘客自己所在地区属于中高风险区域还是所到地区属于中高风险区域，然后乘客需要写上自己的具体位置。如果是乘客所在区域属于中高风险地区，但是火车出发地不属于中高地区。并且当地防控中心规定不能外出的情况也是需要提前跟客服沟通告知具体情况的。然后再进行退票申请。
如果乘客是在线下代买的，可以去线下去找帮自己代卖的机构，请他们帮忙申请退票。或者乘客是在大厅购买的车票，需要带上本人身份证去到大厅申请退票。
乘客收到退票通知的短信时去退票，是可以全额退款的，退票速度也比较快。如果只是乘客所在地有疫情就需要跟客服沟通清楚再去申请退票了。
高铁的退票规则，主要有退票方式、退票时间、退票费用等规定。首先是退票方式有线上退票以及到高铁站人工窗口退票，其次是退票时间最晚在开车前半小时退票，退票费用根据退票时间的不同，会有不同的费用，一般退票越晚，扣的费用会越多。在距开车半个月退票收5%的退票费。
法律依据
《中华人民共和国民法典》
第八百一十四条客运合同自承运人向旅客出具客票时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。
第八百一十五条旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。
然后实事求是的与客服说清楚，是乘客自己所在地区属于中高风险区域还是所到地区属于中高风险区域，然后乘客需要写上自己的具体位置。如果是乘客所在区域属于中高风险地区，但是火车出发地不属于中高地区。并且当地防控中心规定不能外出的情况也是需要提前跟客服沟通告知具体情况的。然后再进行退票申请。
如果乘客是在线下代买的，可以去线下去找帮自己代卖的机构，请他们帮忙申请退票。或者乘客是在大厅购买的车票，需要带上本人身份证去到大厅申请退票。
乘客收到退票通知的短信时去退票，是可以全额退款的，退票速度也比较快。如果只是乘客所在地有疫情就需要跟客服沟通清楚再去申请退票了。
高铁的退票规则，主要有退票方式、退票时间、退票费用等规定。首先是退票方式有线上退票以及到高铁站人工窗口退票，其次是退票时间最晚在开车前半小时退票，退票费用根据退票时间的不同，会有不同的费用，一般退票越晚，扣的费用会越多。在距开车半个月退票收5%的退票费。
法律依据
《中华人民共和国民法典》
第八百一十四条客运合同自承运人向旅客出具客票时成立，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。
第八百一十五条旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。
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