[企业管理100问]企业内耗严重、成本高，怎么办？

清华大学深圳研究生院的专家为您解答：“窝里斗” 、“与人斗其乐无穷”折射出中国人喜欢搞内耗的特点，这种“窝里斗”现象在大型企业集团更为普遍。内耗使得员工生活在“相互猜疑和拆台”的工作环境中，影响个人情绪，增加人力成本，降低工作效率和团队的凝聚力。内耗产生的原因，多半是员工的利益诉求、意见表达和情感宣泄没有公开的解决渠道和方式。要治理内耗，既要从根本上消除内耗的产生土壤，又要从源头上疏通员工诉求表达的渠道，还要采取方法惩戒内耗行为。(1)、企业制度的 合理安排和文化建设。企业产生内耗的根本原因是组织结构和制度上的安排，内耗的文化更是逼迫所有员工参与内耗。首先是要首先是建立务实可行的企业制度与治 理结构，在不同的制度安排下如何来协调委托人与代理人的利益关系等等更为复杂的问题。其次，在企业中通过建立竞争的开放系统，真正做到“能上能下，员工能 进能出，薪酬能高能低”，并根据环境的变化，进行组织的再造和管理的创新，形成耗散结构，以保证组织的活力。企业制度建设的重点是建立科学的工作流程、合 理的制度安排和完全到位的个人责任制。再次，树立统一的核心价值观。组成企业的个体有其自己的目标和价值观，各利益群体又有不同的目标和价值观，这也是企 业内耗的根本性因素。企业文化建设的核心就是通过企业的核心价值观去统一和提升个体及整体的价值观，调动各利益主体的积极性，实现企业的战略目标。(2)、保证员工的正当利益，疏通员工的个人表达渠道。首先，建立公平合理的竞争机制、考核标准和奖励制度，并严格执行。用法制代替认知，给员工建立一个 安全的工作环境，不要让安守本分、勤于工作的员工受到流言伤害、打击报复，保证使干好工作的人有名有利，干不好工作的人无名无利。其次，建立双向沟通的渠 道，倡导员工充分表达意见，鼓励情感正常宣泄。充分表达自我，促进人与人之间的沟通，会少一分猜疑，多一分信任。本回答被提问者采纳

我不知道你是什么企业，我是针对制造型企业来说得一下这段话：
关于制造型企业的内耗，多半是因为责任人不够明确，岗位虚设太多导致的。对于领导干部来讲到了要负责的关键事情的时候，就相互推诿，同样如果有利益的事情出现就会相互力争。对一线员工来讲因为岗位职责不够明确，岗位说明书不够细化，还有个人操作技能不够，一旦发生质量事故就很难追责。要解决内耗问题，不是朝夕之功，需要一个循序渐进的过程。
首先建议你流程再造，梳理每个流程节点并详加说明（主要是节点中的对应责任人和流转表单的使用），其次根据流程设置岗位，把岗位职责和岗位说明书（基层一线员工也叫操作说明书）叙述清楚。然后开始整理整顿，根据岗位需要合理安排人员入岗。
安排好上述事项，你还需建立一套绩效考核制度，我相信目前在内耗高的前提下，这些都是空谈，那么起点就应该放低，根据规章制度，建立健全奖惩法则，组建督察小组，依据岗位说明书上的细节通过例会的形式分派任务，这个任务可以是阶段性也可以是每天，进行改善与对比活动。中国人有好多话比如滴水穿石、又如习惯成自然，这些都是贵在坚持，通过有效督察给每个层面的员工给予一定的压力的话，相信内耗会随之降低。
另一方面，加强内部培训，对于一线、中层领导要加强生产经营管理培训，对于一线员工要进行个人技能培训、质量意识培训、安全意识培训、创新意识培养等。
最后加大力度建设企业文化，一个良性的企业文化，会使员工以厂为家，“厂荣我荣、厂衰我耻”
如觉得对你有所帮助，我们可以私下进行沟通，相互学习。本回答被网友采纳