12306网上订票非本人支付宝付款后要退票退款怎么办

支付宝退款原则是按照用户支付方式原路退回。
若使用支付宝账户余额支付，退回支付宝账户余额；若使用银行卡支付，退回银行卡。
对于已支付但未进行换票且在发车前2小时以上情况下，旅客可直接通过12306购票网站发起退票行为，在线退款流程：
1)旅客通过12306在线提交退票请求；
2)12306对旅客提交的退票进行审核，完成退票；
3)审核通过后可，12306发送退款请求至铁路电子支付平台，铁路电子支付平台调用支付宝提供的单笔退款接口向支付宝发起实时退款请求；
4)支付宝完成退款相关系统处理后，将退款结果实时返回铁路电子支付平台；
5)12306收到退票结果后通知旅客，同时支付宝将退款受理通知通过短信方式发送至旅客手机；
6)后续旅客也可登录支付宝查询退款到帐情况。

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