什么是客户细分，在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？
什么叫客户价值，它具体包括哪些内容？
第1个回答 2010-06-12
我瞎扯哈。。
客户细分是为了更好了解客户专营哪些，倾向哪些，以后打电话咨询客户更加灵活知道他想要什么
客户价值就是。。A客户能每月给你100块盈利，B客户每月只能给你30盈利。
A超额的话有130块，B超额的话有150块。
这个不能用文字解释。。靠直觉
客户细分是为了更好了解客户专营哪些，倾向哪些，以后打电话咨询客户更加灵活知道他想要什么
客户价值就是。。A客户能每月给你100块盈利，B客户每月只能给你30盈利。
A超额的话有130块，B超额的话有150块。
这个不能用文字解释。。靠直觉
第2个回答 2010-06-12
客户细分就好比： 黄豆 黑豆 绿豆等
客户价值就好比：黄豆利于内分泌，绿豆解毒，黑豆补肾
客户价值就好比：黄豆利于内分泌，绿豆解毒，黑豆补肾
第3个回答 2010-06-12
要知道问题答案很简单，要理解需要太多的解释，篇幅比较大，建议查阅《六西格玛管理》或GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》或国家质量奖类的书籍。
在那里，你可以得到最满意的回答。
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第4个回答 2010-06-13
客户细分是指将你的客户市场按照客户需求的差异划分为一系列具有不同特征的细分市场的过程。
目的：将客户市场进行细分后，评估每个细分市场的现状及发展趋势，包括存在的风险和机会，结合企业自身的资源与优势，选择进入对企业最有利的细分市场，使企业扬长避短、发挥优势，即集中企业的人力、物力、财力，使有限的资源使在刀刃上。
客户价值，个人理解，说白了就是用来满足客户需求的产品或服务。企业能否吸引新的客户，关键就在于企业能否提供优质的客户价值。
企业进行客户细分，通常需要借助信息技术手段，搜集、整理、分析各类客户信息。建议你可以采用青禾新锐的CRM系统。本回答被提问者采纳
目的：将客户市场进行细分后，评估每个细分市场的现状及发展趋势，包括存在的风险和机会，结合企业自身的资源与优势，选择进入对企业最有利的细分市场，使企业扬长避短、发挥优势，即集中企业的人力、物力、财力，使有限的资源使在刀刃上。
客户价值，个人理解，说白了就是用来满足客户需求的产品或服务。企业能否吸引新的客户，关键就在于企业能否提供优质的客户价值。
企业进行客户细分，通常需要借助信息技术手段，搜集、整理、分析各类客户信息。建议你可以采用青禾新锐的CRM系统。本回答被提问者采纳
