本人在铁友火车票客户端购买了一张火车票，但旅程取消，想要在线退票，却被告知退票失败，但是距离火车发车时间还有三天。为什么会出现这种情况，要怎样才能退票？
您好，感谢您对铁友网的关注！因我司是代购网站，无法保证一定能退票成功，退票申请发起后，我司将会努力为您退票。如退票失败，您可带好乘客购票时所使用证件原件和火车票在开车前去火车站退票窗口办理。如您仍有疑问，建议您拨打铁友网客服：021-22268888转1，将有专人为您服务。希望我的回复对您有帮助，感谢您的提问，祝您生活愉快！
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第1个回答 推荐于2021-01-24
如果网站告知不能办理退票的话，建议到火车站办理退票。取票成功之后就可以办理退票了。退票的话会扣除手续费5%到20%的退票手续费。本回答被网友采纳
第2个回答 2015-06-11
可以建议你拨打下他们的电话进行咨询一下，或者是发车之前到火车站窗口去办理下退票
