鼠标可以移动 说明系统不是假死 而键盘和电脑软件无法运行则说明系统异常
鼠标右键左下角的开始菜单按钮 选择Powershell或者命令提示符 但是一定要管理员身份运行 如果选择了Powershell需要输入cmd后运行才能执行下一步操作
任务栏空白区域右键 选择 显示屏幕键盘 然后在上一步操作中打开的窗口中输入 dism /online /cleanup-image /restorehealth 输入完之后回车运行 等待处理完成之后重启电脑 之后再设备管理器中卸载通用串行总线控制器分类下的所有驱动 强制重启 系统会自动重装所有设备 到此 因为系统问题导致的键盘问题基本解决
如果键盘还不能使用 请检查设备管理器 查看是否有黄色感叹号 有的话根据系统提示进行故障排除追问

任务栏无相应，无法单击开始菜单

追答

Windows徽标键+X也行

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按Ctrl+Alt+Del，有没有反应？追问

无响应

追答

能否进入安全模式？

追问

是

追答

在安全模式下，进入控制面板——用户账户——管理其它账户，新建一个管理员用户；重启电脑进入新用户，看看是否恢复正常。