12306疫情原因退票政策

12306疫情期间免费退票的政策是，疫情的原因旅客无法出行，需要退票的一律是免收退票费用，也就是说免费可以办理退票业务。铁路部门关于这方面已经发出明确的通知，在火车站或者是在12306网站等不同的渠道购买了疫情期间的火车票，在退票的时候均不会收取任何的手续费，已经购买的铁路意外险，也会一同办理退费业务。
火车票退票手续费规则：
1、用户退票的时间是在开车前的8天以上，办理退票业务是不会收取任何的手续费的。
2、在开车前的48小时到7天以内办理退票业务的，需要收取票面价格的5%来作为手续费。
3、在开车前的24小时以上，48小时以内办理退票业务的，需要收取票面价格的10%来作为手续费。
4、在开车前不足24小时办理退票业务的，需要收取票面价格的20%作为手续费。
5、退票的时间是开车前的48小时到8天以内，办理改签或变更到站距离8天以上的其他列车，之后又在距离开车8天以上办理退票业务的，需要收取票面价格5%作为手续费。
12306”软件上进行退票的流程如下：
1、打开APP”12306登录注册，在首页中下方点击“我的”。
2、在“我的”页面最上方点开我的订单。
3、在订单里点击已支付，在已支付里查看未出行订单，然后点开想要退票的订单。
4、打开退票的订单后，在订单的显示页面中选择“退票”即可。
法律依据：
《铁路旅客运输规程》
第四十八条 旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：
1.旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。
2.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。
3.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
4.退还带有字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。
5.因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
6.站台票售出不退。
市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。
《铁路旅客运输规程》第四十九条 因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
1.在发站，退还全部票价。
2.在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。
3.在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。
4.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
《铁路旅客运输规程》第五十条 发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按本规程第四十九条处理。

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