列车推出免费退票措施，你知道怎么操作吗？

近日，中国铁路网站已经发出通知，为了做好特殊时期的相关工作安排，中国铁路免收退票费政策推广到全国。自2020年1月24日0时起，在此之前，在车站，12306网站等购票渠道已购买全国铁路火车票的旅客，可以根据自己的意愿改变行程需退票的，铁路有关部门是不会收取任何退票手续费，购买铁路乘意险的也一同办理。

如何办理退票业务成为了大多数人的难题，尤其是一些不太懂智能机的老人们，现在我们来具体说一说怎样办理退票业务。办理退票业务有两种方式：一是未打印车票或电子客票报销凭证；二是已经打印车票或电子客票报销凭证。两种业务在操作上有些许不同，让我们来看看具体怎样操作。

首先，针对于未打印车票或电子客票报销凭证的旅客，或者说是本人线上自行购买（非现金购买）的旅客，就可以直接登录12306.cn或者12306官方APP，选择自己的购票订单，然后在线退票。还有一种情况是，如果车票是他人代买的电子客票，那么乘车人就要自己登录12306APP，选择订单中的本人车票，然后查看个人车票进行在线退票操作。当然也可以联系订票人帮助自己在线退票。

其次，针对第二种已经打印车票或电子客票报销凭证的旅客，就要携带好自己的有效身份证件，自行到车站售票窗口办理退票业务。如果遇到自己的居民身份证无法被识别，又或者使用居民身份证以外的其他有效证件购买车票的，旅客就要自己提供车票的订单号码，工作人员就可以帮助你办理退票业务，完成退款操作。