如题所述
我认为我不能接受飞机上空姐长时间推荐商品啊!
提到空姐,大家第一时间想起的可能是甜美的笑容、精致的妆容,尤其是轻柔的语音让人听起来非常舒服。可这次,空姐却因为说话时间长被旅客投诉,究竟是怎么回事呢?
4月5日,王女士乘坐首都航空,从天津到丽江的航班,在将近3个半小时的旅程中,空姐居然叨叨了40分钟之久,不停地在兜售各种商品,从飞机模型、到墨镜、丝巾、化妆品一应俱全,让她感到十分厌烦。 在她看来,这次旅途让她感觉不是在飞机上,而是在绿皮小火车上。
有网友说:这种推销好像只有在春秋这样的廉价航空上有,其他的航空公司好像很少见。
也有网友说:廉价航空本来就会在飞机上卖东西,只是公开的市场行为,你可以选择不购买这家航空公司的机票啊。
这种情况我们经常在火车上碰到,一般也就是推销一些百元左右的小商品,比如玩具、或者车模之类的东西,其余就是推着装满“啤酒、饮料、矿泉水”的小车了。
但在飞机上确实很少见,我之前经常乘坐南方航空的航班,只遇到一两次推销飞机模型,整个过程也就只有一两分钟不到,像这样持续四十多分钟的推销,更是连听都没听过。
在我看来,无论买的是廉价机票,还是豪华套餐,购买的都是航空公司的“运输服务”,但在这个基础上并没有附加更多的服务。
但对于航空公司而言,每一个乘客都是实打实的“流量”。在这个“流量为王”的“流量经济”时代,如果他们没有“利用”好这个流量,赚上一笔,就觉得有些亏。 于是,空姐们不得不拉下颜面,开始在领导的安排下,向乘客推销产品。但推销的产品究竟如何,我相信她们是不清楚的。
对于有些乘客来讲,可能平时看直播卖货几个小时都不会厌烦,但为什么在飞机上遇到“带货”,就会产生厌烦心理呢?为什么火车上,列车员也是不停地在叨叨,但却没有收到投诉呢? 我认为大致有以下几个原因: 1、认为飞机要比火车“高级”一些,居然还有同样的“兜售”,从心理上难以接受; 2、以前,在航班上没有推销产品,但现在忽然出现,有些难以接受(觉得掉价); 3、本希望能安静地休息,结果空姐不停的在耳边叨叨,影响到了自己。
可能对于大多数乘客(包括我)来讲,可以接受“空姐在航班上兜售产品”,但如果时间太长,就会感到有些不舒服,毕竟我是来享受旅程,而不是买东西来的。
再者说来,(销售)空姐在航班上售卖的产品,万一出现质量问题,总不能到航空公司投诉吧。毕竟像飞机模型这类产品还好接受。但像墨镜、丝巾这些,则完全没有必要在飞机上买,一是不清楚质量如何,有问题不知道该找谁反映,二是我怎么知道你卖的价格真的划算,毕竟飞机上是不能用淘宝的。
所以,如果航空公司想要带货,还是少些所谓的高价格产品,多一些和自己相关的产品吧,毕竟航模之类的,还是能吸引下小孩子的注意,但墨镜这类东西,价格不便宜,乘客买起来又怎能放心?
关于空姐“带货”时间长,我觉得是领导有KPI的考核要求,小姑娘看着自己的“任务”没有完成,只能硬着头皮继续推销,无形之中将自己“无奈”、“不满”的情绪带了进去。或许空姐自己不觉得,但对一些“敏感”的听众而言,却是能听出来的。
空姐带货,不是不可以,但拜托航空公司也给她们做下“带货”培训,讲得有意思点,而不是呆板地“照本宣科”,更不要像老太婆的裹脚布一样“又臭又长”。