BPO服务外包究竟做什么工作啊？

笼统的说就是服务外包行业。目前BPO行业主要有，财务，IT,客服。

BPO三个不同版本的定义

把一个或多个对信息技术要求很高的业务流程委托给外部服务商运作，并且由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有，支配和管理这些流程----Gartner Group

与外部机构签定服务合同，使其对某一流程或职能承担首要责任---Accenture

把非核心业务系统长期外包给外部的服务商以帮助实现股东价值的提升。----PwC

BPO的类别

客户服务、技术支持、应用系统支持、Help Desk等Front Office外包服务，以及HR 外包、网站内容服务等Back Office等等外包服务。当今每个公司最重要的任务之一就是控制成本。降低成本就相当于增加收入。而收入就是一切。它使得公司能够制定较低的价格，能够将更多的资金投向新产品，能够提供 更好的顾客服务。公司怎样才能制定有竞争力的成本结构呢？业务流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）正是一种应对策略。

BPO不再是一个功能问题，它已成为受到广泛讨论的战略问题。事实上，许多公司正考虑设一个专门的总裁级人员（CxO）负责流程外包战略和实施。

参考资料：