saas是什么意思啊

如题所述

SaaS,是Software-as-a-Service的缩写名称,意思为软件即服务,即通过网络提供软件服务。

aaS (Software-as-a-Service,软件即服务)最简单的解释就是“云软件”。SaaS厂商将应用软件及数据库部署在云端服务器上,企业通过“租用”而非传统软件“买断”的方式获得软件服务。SaaS服务的费用一般按年(或按月)收取,包含了该软件许可证费、维护费以及技术支持费,使用企业不再需要购买和维护自己的服务器。

SaaS按年付费的模式。

表面看只是“报价方式”的区别,实际上这是一个根本性的变化,带来的是对服务模式、销售模式、公司价值等多维度的根本影响。SaaS厂商的商业价值主要来自“续费”,因此会在内部组织中成立“客户成功”部门帮助客户深度使用产品。

先从客户侧说起,软件实施失败率高或上线后用得不爽,行业内常说是客户需求变化快的问题、是客户执行力的问题,实际上还是“利益与贡献不匹配”的机制问题。从软件公司来看,销售在签订合同时其业绩任务就已经达成。

因此销售、甚至售前支持顾问大都会以“拿下单子”为目的,遇到竞争激励时即使过度承诺、给后面的实施部门挖些坑也在所不惜。而后续年份只有10~15%的维护费,即使“客户第一”的主观意愿再强烈,受制于收入不多,能配套的资源毕竟有限。

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