如题所述
（1）在车票载明的列车开车前2小时前，尚未换取纸质车票的，可以在本网站办理退票手续；列车开车前2小时内，只能在车站退票窗口办理；已经换取纸质车票的，只能在换票车站或票面发站退票窗口办理。铁路客票代售点不能办理退票手续。
（2）在车站办理退票手续时，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票或者二代居民身份证不能识读的，还须携带订单号码。
（3）在本网站退票后，如需退票费报销凭证，请凭购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站退票窗口索取。使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票或者二代居民身份证不能识读的，还须携带订单号码。
（4）在本网站办理退票，只能逐次单张办理；当页面提示退款业务流水号（2E开头）信息为车票退票成功。
动车、全称动力车辆，是指轨道交通系统中装有动力装置的车辆，包括机车和动力车厢两大类。动车装配有驱动车轮，而与之相对应地无驱动装置车辆就是拖车。列车要能在轨道上正常运行，就必须有动车为整列火车提供足够牵引力，但可以不挂没有动力的拖车。
动车是安装有车轮驱动机器设备的铁路车辆，而不是动车组。不仅高速列车中有动车，所有火车类型的交通工具、包括常速动车组、普速列车、地铁列车、轻轨列车、单轨列车和磁悬浮列车等都有动车。
动车不完全等同于火车头。火车头是指配置在列车两端、具有控制列车运作功能的轨道车辆。传统机车是火车头的主体，它们不仅有牵引装置，还有一系列的操纵设备，设有司机驾驶室，调控整列火车的主要正常工作。随着新型火车的出现，一些列车不再将驱动轮安放在火车头，而是全部安装在中间车厢内，如中国复兴号列车。[2] 还有一些列车没有设计火车头，只有动力车厢，列车的综合操作完全由调度中心来控制，如广州APM线列车。
新的退票费规定，开车前退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。
2.动车票退票时间：
在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
动车如何退票?
一：网上订票的，取纸质车票前，如果要退票，仍可在12306.cn网站上操作，但不可晚于开车前2小时，或直接去车站售票窗口办理退票手续。网上购票退票只能退回网银，退票后应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
网站订票，退票费也同期由20%下调至5%，旅客在网站购票后，尚未换取纸质车票的，可直接在网站办理改签、退票手续。
另外，在12306网站办理退票手续后需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件，在办理退票之日起10日内(含当日)到车站售票窗口索取。
二：已经换取纸质车票的，则只能在换票地车站或票面发车站办理。
三：代售点也可以退票。
