如题所述
城市公共生活礼仪,是人们在公共生活和相互交往中约定俗成的、普遍遵循的基本行为规范,涉及个人和人际交往中的仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式,作为城市公共生活的“通用语言”,城市公共礼仪重视小节,以小见大。 1、 公共场所行为举止的礼仪 行为举止是一种不说话的语言,包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的的各种动作,一个人的行为反映出他的修养水平、受教育的程度和可信任的程度,在公共场所约束自己的行为举止,是为了克己、自律、自爱,为了维护公共道德和秩序。(1)在公共场所单独以食指、中指指向他人是很失礼的行为;(2)在公共场所休息椅子上不能有半躺半坐,前仰后倾,身体歪歪斜斜的姿势;不能有两腿伸直跷起或二郎腿、颤腿、摇腿的姿势;(3)多人一起行走时,应主动避让他人;不可在公共场地席地而坐;(4)男女在公共场合不能有过于亲昵的举动; 2、公共场所个人仪表仪容的礼仪 仪表仪容是指人的外表,主要由容貌、衣着、修饰等构成。它反映出一个人的精神状态和礼仪素养,是一个人精神面貌的外观体现,在人际交往中也体现了一个人的自尊、自爱和对他人的尊重。(5)在公共场所女士着装不能过分暴露和透明;(6)女士应提倡化淡妆;但不能够在公共场合化妆;(7)男士不能光着膀子、卷裤腿、穿睡衣出现在公共场合。(8)男士出现在公共场合应修脸,不留胡子,鼻腔毛不应长出鼻腔口;要保持口腔清新,口腔和身体不能有发出异味。 3、公共场所常用的礼貌用语 俗话说:“一句话可以使人笑,一句话也可以使人跳”,“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”这句话形象地概括了使用礼貌用语的作用和要求。“一开口就认识你”更说明了在公共场合使用礼貌用语的重要性。 (9)见到熟悉的人时应主动招呼:你好!见到你很高兴!(10)有麻烦别人时应说声:对不起!给你添麻烦了!(11)得到人家帮助的时应说声:谢谢你的帮助!(12)需要给别人指引时方向时应说声:请!请这边走!(13)见到需要帮助的人时,应说:你好!需要帮助吗!我能帮你做什么!(14)与别人告别时应说声:再见! 二、公共场所的秩序礼仪 在公共场合,每个有教养的人都应当有意识的约束自己的言行,尽量不因为自己的举止妨碍、打扰他人。 1、公共场所出行的礼仪 (15)男女同行男士应有保护女士的意识,遵循“女士优先”的国际惯例;(16)男女并肩行走时,应遵从男左女右的行走位置;在公共场合男士与女士同行,男士应主动帮助女士提携重物;(17)在楼梯口、门口等狭窄处与女士相遇应让女士先行,把方便让给女士;上楼梯时,是女先男后(下楼则相反),照顾女士的安全;(18)进出门时,男士应为女士推拉门,让女士先进先出。在公交车上,男士应主动给女士让座。(19)在公共场合要自觉排队,不应在别人排队时插队;(20)在公共场所遇到熟人,不可就地话语说个没完,不顾周边的交通状况,影响傍人的出行; 2、公共场所乘车出行礼仪 随着绍兴城市建设的发展,城市道路交通状况有了很大的改善,市民出行的方式除了有自行车、公交车外,私家车更是以惊人发展速度给城市交通带来了很大的压力,市民文明出行,对缓解城市的交通压力具有重要的作用。(21)骑自行车,行自行车专用道,不与机动车抢道;(22)礼让行人,红灯不越线,黄灯不抢行;骑自行车不带人,停放要有序整齐;(23)遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让;(24)乘公共汽车,排队侯车,先下而后上,依次排队上车;(25)乘公共汽车上车后要文明入座,不随便占用妇女、儿童、老年人专座,遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动照顾和谦让;(26)路边招出租车,以不影响公共交通为宜;多人同时招出租车应互相礼让;(27)汽车出行要按照通行指示标志行车,自觉遵守交通规则;(28)汽车出行遇到斑马线应自觉减速,让行人方便通行; (29)车辆应在规定的地点停放,不随意乱停,影响别人的出行;(30)不要在驾驶汽车的时候,使用移动电话,以防止发生交通事故。(31)夜间行车时,两车交会,应主动转换成近光灯;(32)雨天驾驶或趟过积水路面时,应缓慢行驶,防止把水溅到路人身上; 3、公共场所公共卫生的礼仪 (33)在公共场所抽烟已经成为一大公害;控制吸烟,是良好的礼仪习惯;(34)随地吐痰、擤鼻涕、当众掏鼻孔是谁也接受不了的动作;(35)饭前便后应洗手,公厕便后应冲洗是人人应该提倡的良好的礼仪习惯;(36)不要在公共场所乱贴乱涂,不大声喧哗;在公共场合看到垃圾应拣起放到垃圾箱里; 4、公共场所使用移动电话时的礼仪 在移动电话日益普及的今天,如何正确使用移动电话,掌握正确地使用移动电话的礼仪,特别是在公共场合使用移动电话的礼仪,约束在公共场所使用移动电话的行为,是社会公共生活对每个城市公民的基本要求。(37)在公共场合旁若无人地使用移动电话是很不礼貌的行为;(38)在要求“保持寂静”的公共场所,应将来电声音调整到静音或震荡状态;(39)开会期间使用移动电话会分散他人的注意力,影响会议的效果;(40)不要在病房、油库等处使用移动电话,免得它们所发出信号有碍病人治疗,或引发火灾,爆炸。(41)在飞机飞行期间启用移动电话,是很不安全的行为,极可能会使飞机“迷失航向”;(42)不要在驾驶汽车过程中使用移动电话; 5、公共住宅小区生活礼仪 公共住宅小区就是一个大家庭,建设文明小区,共建文明小区,需要小区物业和小区居委会的积极工作,更需要小区居民的共同努力和配合,克服生活中陋习,遵循小区生活的公共礼仪规范,自觉维护共同的生活秩序,是共建文明小区的基本要求。(43)楼上楼下的住户应互相照顾,娱乐、养护、养宠物、敲打东西等,不要影响他人休息。(44)不在公共楼道内发煤饼炉,在公共楼道内堆积杂物;(45)到别人家里拜访之前须应先预约,以让对方有所准备,不做不速之客;(46)不要穿着睡衣到户外活动,或接待访客;(47)生活垃圾要归类,并按照规定存放在指定的地点 ;(48)私家车应在规定的地点停放,不影响他人的出行;(49)在小区内开车应减速行驶,小区内禁鸣喇叭;(50)邻里之间要和睦相处,生活上要相互照顾应,共创文明小区; 6、观看演出时的礼仪 (51)到影剧院观看演出应提前15分钟到场,对号入座。;(52)观看演出时要衣冠整洁,举止端正,这是对演员的尊重;(53)观看演出时应自觉关闭移动电话,不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物;(54)演出结束后要轻声细语,文明离场,随手带走废弃物;(55)看演出,听报告时,应尊重台上的演员及报告人,不应旁若无人地评论,喝倒彩、频频地站立,影响他人。 7、在饭店餐馆用餐时的礼仪 饭店餐馆是一个特殊的公共场所,在生活水平日益提高的今天,上饭店餐馆用餐,已经成为一中普遍的现象。但是许多人由于个人习惯的因素,在饭店用餐中,频现出频表不当的用餐行为,成为餐桌上特有的“风景”。文明用餐,合理用餐。需了解和掌握基本的用餐礼仪规范。下面列举生活中的不符合用餐礼仪规范的行为,引以为戒。(56)踢牙时毫不掩饰,随处乱吐食物残渣;在用餐时抽烟;(57)一次性入口食物过多,用餐时满脸开花;当面打喷嚏;(58)当众”宽衣解带”,在餐桌上修饰;用嘴当“开瓶器”;(59)口含食物与人交谈,用餐具指点他人;频频替人夹菜,对他人不断地劝酒;(60)“品味”餐具”,用手直接拿事物,站起身来取菜; 三、与外国游客交往时的礼仪 绍兴市是国家首批24个历史文化名城之一,也是全国首批54个优秀旅游城市之一,每年到绍兴旅游或经商的外国游客特别多。在与外国人交往的过程中,有些人由于不注意自身的礼仪修养,不了解外国人的礼仪习惯,经常发生一些不愉快的事情,损害了绍兴城市的形象。(61)外宾面前,个人应力争举止美观,举止大方自然,要不卑不亢 (62)与外宾打交道的人员应特别注意个人卫生,不要在外宾面前有挖鼻孔、掏耳朵、剔牙齿、抠眼屎、抓痒痒、搓泥巴的行为;(63)不应在外事活动中大庭广众之前拉领带、解扣子、卷袖子、提裤子、脱鞋子、拽袜子、整内衣;(64)“女士优先”的原则是国际社会公认的“第一礼俗”;在交往中,应特别注意尊重、照顾、保护、体谅女士;(65)应尊重和维护“外宾个人的隐私”, 在更改活动计划之前应尊重外宾的意愿;(66)与外宾打交道应遵循“保护环境、爱护动物”的原则,注意环保行为,爱护野生动物; 四、使用环城河道的礼仪 环城河是绍兴的城市标志,是绍兴人的骄傲,已经成为绍兴人节假日休闲的好去处,保护和利用好环城河,是全体市民的共同心愿。(67)不在环城河里洗衣物和拖把;不在环城河边凉晒衣物;(68)不往河道里面到煤饼和生活垃圾;(69)要自觉爱护环城河的公共设施设备;要保护绍兴的古建筑;(70)不随意扑捉环城河里的小鱼;(71)早晚锻炼者要爱护环城河边的绿色植物;不随意采摘环城河边的花草 五、商场购物时的礼仪 (72)商场乘自动扶梯的时候,应自觉地在右侧站立,以便有急事的人通行;(73)挑选商品时应轻拿轻放,看后放回远程原处,不随便拆开商品的包装,以免影响商品的再次销售;(74)尽量使用自己携带的购物袋,减少塑料袋的使用,保护环境;(75)浏览商品时,保持安静,不大声说话;结帐时,自觉排队;(76)使用商场手推车时,注意停放的位置,用完应推放到指定的位置; 六、参观名人故居时的礼仪 绍兴具有典型的江南水乡风光,旅游资源十分丰富。"江南风情看绍兴,江南古城看绍兴,江南文化看绍兴"。悠久的历史文化,浓郁的越乡风情,水乡、桥乡、酒乡、书法之乡、名士之乡的美誉,吸引了众多的海内外游客,名人故里、老台门成为游客的必到之处(77)参观名人故居可事先预约,服从工作人员的安排,自觉排队进入;请爱护参观场所的各类公共设施及花草树木,勿乱扔瓜皮、果壳、纸屑等杂物;(78)尊重讲解员的劳动,请勿大声喧哗,保持安静,细心听讲解员的讲解;以免影响他人参观和讲解效果;(79)进入老台门参观,应征求里面居民的同意,不影响居民的休息;(80)严禁在参观场所吸烟或使用明火;不要将宠物携带进入展区;请勿在展厅内使用闪光灯拍摄展品;
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第1个回答 2013-08-21
礼仪名目众多,细则纷繁,讲究商务礼仪还应掌握必要的世界各国的礼仪习俗。那麽如何才能有效掌握?我们认为,在从事各种商业活动,具体遵行商务礼仪时,应遵循以下原则,其中包括言行文雅,态度恭敬,尊重他人,平等待人,表里一致。
1.“尊敬”原则
有人曾把礼仪的基本原则概括为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。尊重是礼仪的情感基础。在我们的社会中,人与人是平等的,尊重长辈,关心客户,这不但不是自我卑下的行为。反而是一种至高无上的礼仪,说明一个人具有良好的个人素质。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以声声不息。当然,礼待他人也是一种自重,不应以伪善取悦于人,更不可以富贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗,尊重他人的喜好与禁忌。总之,对人尊敬和友善,这是处理人际关系的一项重要原则。
2.“真诚”原则
商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象,因此礼仪对于商务活动的目的来说,不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动并非是短期行为,而是越来越注重其长远效益,只是恪守真诚原则,着眼于未来,通过长期潜移默化的影响,才能获得最终的利益。也就是说,商务人员要爱惜其形象与声誉,应不仅仅追求礼仪外在形式的完美,更应将其视为情感的真诚流露与表现。
3.“谦和”原则
“谦”就是谦虚,“和”就是和善、随和。谦和即是一种美德,更是社交成功的重要条件。只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时,才能从别人那里得到教诲。谦和,再社交场上即表现为平易近人,热情大方,善于与人 ,乐于听取他人的意见,显示出虚怀若谷的胸襟,因而对周围的人具有很强的吸引力。有着较强的调整人际关系的能力。
4.“宽容”原则
宽即宽待,容即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度,能设身处地地为他人着想,谅解他人的过失,不计较个人得失,有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则,并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动,也要求宽以待人。在人际纷争问题上保持豁达大度的品格和态度。在商务活动中,处于各自的立场和利益,难免出现冲突和误解。遵循宽容原则,凡是想开一点,眼光看远一点,善解人意、体谅别人,才能正确对待和处理好各种关系与纷争。争取到更长远的利益。
5.“适度”原则
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离,也就是要善于把握住沟通是的情感尺度。在人际交往中,沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件,但如果不善于把握沟通是的感情尺度,即人际交往缺乏适度的距离,结果会适得其反。eg ,在一般的交往中,既要彬彬有礼,又不能低三下四;既要热情大方,有不能轻浮阿谀。所谓适度,就是要注意感情适度,谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重。达到沟通的目的。
总之。掌握并遵行礼仪原则,做待人诚恳,彬彬有礼之人,在人际交往和商务活动中,就会受到别人的尊敬。本回答被网友采纳
1.“尊敬”原则
有人曾把礼仪的基本原则概括为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。尊重是礼仪的情感基础。在我们的社会中,人与人是平等的,尊重长辈,关心客户,这不但不是自我卑下的行为。反而是一种至高无上的礼仪,说明一个人具有良好的个人素质。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以声声不息。当然,礼待他人也是一种自重,不应以伪善取悦于人,更不可以富贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗,尊重他人的喜好与禁忌。总之,对人尊敬和友善,这是处理人际关系的一项重要原则。
2.“真诚”原则
商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象,因此礼仪对于商务活动的目的来说,不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动并非是短期行为,而是越来越注重其长远效益,只是恪守真诚原则,着眼于未来,通过长期潜移默化的影响,才能获得最终的利益。也就是说,商务人员要爱惜其形象与声誉,应不仅仅追求礼仪外在形式的完美,更应将其视为情感的真诚流露与表现。
3.“谦和”原则
“谦”就是谦虚,“和”就是和善、随和。谦和即是一种美德,更是社交成功的重要条件。只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时,才能从别人那里得到教诲。谦和,再社交场上即表现为平易近人,热情大方,善于与人 ,乐于听取他人的意见,显示出虚怀若谷的胸襟,因而对周围的人具有很强的吸引力。有着较强的调整人际关系的能力。
4.“宽容”原则
宽即宽待,容即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度,能设身处地地为他人着想,谅解他人的过失,不计较个人得失,有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则,并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动,也要求宽以待人。在人际纷争问题上保持豁达大度的品格和态度。在商务活动中,处于各自的立场和利益,难免出现冲突和误解。遵循宽容原则,凡是想开一点,眼光看远一点,善解人意、体谅别人,才能正确对待和处理好各种关系与纷争。争取到更长远的利益。
5.“适度”原则
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离,也就是要善于把握住沟通是的情感尺度。在人际交往中,沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件,但如果不善于把握沟通是的感情尺度,即人际交往缺乏适度的距离,结果会适得其反。eg ,在一般的交往中,既要彬彬有礼,又不能低三下四;既要热情大方,有不能轻浮阿谀。所谓适度,就是要注意感情适度,谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重。达到沟通的目的。
总之。掌握并遵行礼仪原则,做待人诚恳,彬彬有礼之人,在人际交往和商务活动中,就会受到别人的尊敬。本回答被网友采纳
第2个回答 2020-11-12
一个人最怕什么?被别人误解,解释不通。一颗心最怕什么?被别人冷落,无人安慰。而能让人感觉舒服,是最顶级的人格魅力。
第3个回答 2021-04-12
中华基本礼仪人人必看