如题所述
ä¸é¢å°±åæä¿¡ç¨ç¤¾å¦ä½å¼å±ä¼è´¨æææå¡æåºå ç¹æ³æ³ï¼
第ä¸ï¼ä¼è´¨çæå¡éè¦è¯å¿ãä¸å»æå¡ï¼å »ç å¿ å »èº«ï¼å »èº«å å »å¿ãå¯è§å¿çµçå¢çä¹é«ï¼çæä¹å¼ºæ¯ä¸è¨èå»çãå¨å信社å®é å·¥ä½ä¸ï¼çè¯çå¿çµå¨ä¼è´¨çæå¡ä¸èµ·çåæ ·çä½ç¨ãå信社æ¯ä¸ååå·¥ãæ¯ä¸ä¸ªå²ä½çè§è²ä¹ä¸å°±æ¯æå¡ãä¹å°±æ¯è¯´ï¼åªè¦é¢å¯¼å¿éæ¶å»æ³ç群ä¼ï¼åå·¥å¿éæ¶å»æ³ç顾客ï¼æºå ³æ¶å»æ³çåºå±ï¼é¢å¯¼æ¶å»æ³çä¸çº§ï¼è¿ç§æå¡æè¯å°±ä¹å½¢æäºãè¦å¹å »åå·¥ç责任æåå½å±æï¼è¦çç±å信社ï¼è¦ä»¥ç¤¾ä¸ºå®¶ãè¦æè²å工为ä»ä¹è¦ä¸ºé¡¾å®¢æå¡ï¼å 为顾客æ¯æ们çä¸å¸ï¼æ¯æ们çè¡£é£ç¶æ¯ï¼å¤±å»é¡¾å®¢çè¡ä¸å°æ¯ä¸ä¸ªé常å±é©çè¡ä¸ãæå¡åè¬å¥½ï¼å¾®ç¬ç¬¬ä¸æãéè§æå¡ç念ï¼æ ç«âæå¡ç¬¬ä¸ã客æ·ç¬¬ä¸ãä¿¡èªç¬¬ä¸âçææ³ãä¿¡èªé«äºä¸åï¼ä¿¡èªæ¯å¸åºç»æµåå±ä¸å¿ é¡»éµå¾ªçä¸ä¸ªéè¦ååãä½ä¸ºä¿¡ååå·¥é½è¦ä»¥ä¸»äººç¿ç姿ææ好æå¡ï¼â社çæè£ã社äºæè»âï¼ä»æåèµ·ï¼ä»æ们身边æ¯ä¸ä»¶å°äºåèµ·ï¼æä¼è´¨æææå¡æä¹ä»¥æå°å¼å±ä¸å»ã
第äºï¼å 强æå¡çªå£å»ºè®¾ï¼æ ä¸æµæå¡å½¢è±¡,è¦æ³å¨æ¥çæ¿ççå¸åºç«äºæ¡ä»¶ä¸ç«äºä¸è´¥ä¹å°ï¼æ ç«âåä¼âççªå£å½¢è±¡æ¯å ³é®ãä¸æ¯ä¼é è¨è¡ãè¦æ±åå·¥å¨åçä¸å¡è¿ç¨ä¸è®²ç©¶è¯è¨èºæ¯ï¼è¯æ°äº²åã礼è²ï¼è¯´è¯é³ééä¸ï¼è¯å¥æ¸ æ°ï¼å¨ä½¿ç¨çµè¯åçä¸å¡ãæ¥å客æ·å¨è¯¢æ¶è¯æ°å¹³åï¼åæ使ç¨ææç¨è¯ã严ç¦æå¡ç¦è¯ï¼åå°ç»ä¸çè£ ãæçä¸å²ãç«ç«æå¡ãäºæ¯ä¼è¯ç§©åºãè¦å¨è¥ä¸å®¤æå°å¤åºé å¤æ²åãåº§æ¤ ãèè±éãéªéæºå ·ãç¬ã饮水æºç便æ°å®æ½ãè¦å®è¡âä¸ç±³çº¿âä¸æéæå¡å¶åº¦ï¼è§è秩åºãä¸æ¯âåå¿âæå¡ãä¿¡ç¨ç¤¾åå·¥è¦æ¶æ¶å¤å¤å°½æ大åªåæ³å®¢æ·ææ³ï¼æä¾å®å®å¨å¨çâåå¿âæå¡ï¼å³æ¥å¾ 客æ·çå¿ãåçé®é¢èå¿ãå¤çé®é¢ç»å¿ã解å³é®é¢è¯å¿ï¼è¾¾å°çæ 礼è²ãèå¿å¨å°ãä¸å¡ç²¾éãåäºå©ç´¢ï¼è®©å¹¿å¤§å®¢æ·æè§å°å ¶ä»éèæºæåä¸å°åä¸å¥½çäºï¼å°ä¿¡ç¨ç¤¾å°±è½å¾å°åæ¶ãåç¡®çåçãåæ¯ä¼ç¾ç¯å¢ãåè¥ä¸çªå£è¾¾å°ç»ä¸æå¡è§èæ åãç»ä¸å½¢è±¡è®¾è®¡ãç»ä¸æ è¯ãåå ¬ç¨åå¢ä¸æ件ææ¾æ´é½ï¼åå°âååä¸æ âï¼å³å°é¢åãå¢å£åãé¨çªåãæ¡æ¤ åï¼æ ç°å°èä¸ãæ 纸å±åå¾ãæ å æ¾æç©ã å¯¹å¾ å®¢æ·çªåºä¸ä¸ªâ礼âåï¼è¯´è¯åæ°çªåºä¸ä¸ªâç¾âåï¼å ³å¿å®¢æ·çªåºä¸ä¸ªâ帮âåï¼è®¤çè´è´£çªåºä¸ä¸ªâåâåï¼è®²æ±å·¥æçªåºä¸ä¸ªâå¿«âåã
第ä¸ï¼å¼ºåæè²å¹è®ï¼æé«åå·¥ç´ è´¨æå¡çå ³é®æ¯é«ç´ è´¨ç人æï¼åå·¥çç´ è´¨æ¯æé«æå¡è´¨éçåºç³ï¼å³å®å信社æå¡æ°´å¹³çé«ä½åç«äºè½åç大å°ãåæä¿¡ç¨ç¤¾åºéæ¥å»ºç«ç§å¦åãå¶åº¦åçå¹è®æè²ä½ç³»ï¼å¼ºååå·¥çå²ä½å¹è®å继ç»æè²ãæ ¹æ®å·¥ä½å²ä½çæ§è´¨ãèè´£åä»»å¡ï¼æé对æ§å°å¯¹åå·¥å¼å±ä¸å²ãå¨å²ã转å²ãæ级çå²ä½ä¸ä¸ç¥è¯åæè½å¹è®ï¼æé«åå·¥çä¸å¡ç´ è´¨åå·¥ä½è½åãé¼å±åå·¥åå å¨èæè²ï¼æé«åå·¥çå¦åå±æ¬¡åä¸ä¸æ°´å¹³ãéè¿å¼å±å²ä½ç»å µçæ¹å¼æ¥æé«åå·¥çå®é æä½æ°´å¹³ãå 强åå·¥çææ³æ¿æ²»æè²åèä¸éå¾·æè²ï¼å¹å »å ¨ä½åå·¥æ¬ä¸ç±å²ç²¾ç¥åå¥ç®ç²¾ç¥ï¼è®²èä¸çºªå¾ãèä¸éå¾·åèä¸è´£ä»»ï¼ä¸ææé«ä¿¡ååå·¥ç´ è´¨ï¼å¹å »åé å°±ä¸æ¯æ¿æ²»è¿ç¡¬ãä¸å¡ä¼è¯ã纪å¾ä¸¥æçéèæå¡åå·¥éä¼ï¼éåºæ°å½¢å¿ä¸éèæå¡çè¦æ±ã
第åï¼å 强硬件设æ½å»ºè®¾ï¼æé æå¡ç²¾åç½ç¹ï¼ä¸æ¯ç»ä¸æ åè£ ä¿®ãè¥ä¸ç½ç¹å¤è§æ è¯è¦æç §âå¸å±åçä¸ã形象ç»ä¸ãå®å ¨è¾¾æ ã设æ½é½å ¨ãæå¡ä¼è¯âçè¦æ±ï¼å¤è§å½¢è±¡æ åï¼ç»ä¸è£ ä¿®ï¼è®©å®¢æ·å°æ¯ä¸ªä¿¡åç½ç¹é½æâ天ä¸ä¿¡åæ¯ä¸å®¶âç认åæï¼åæ¶é å¥è½å®çæ§ãé²å°¾éé¨ãé²å¼¹ç»ççå®é²è®¾æ½å»ºè®¾ï¼è®©å®¢æ·äº§çå®å ¨æãäºæ¯è¥ä¸ç½ç¹è¦æç §æ°âä¸ä¸å¼â设置ï¼å¹¶ä¸è¦é 置大客æ·å®¤ãçµåæ¾ç¤ºå±ãå®£ä¼ çãéª(ç¹)éæºãå¼çç»çå°ãå¡«åå°ãä¼æ¯åºæ¡æ¤ ã饮水æºç设æ½ï¼è®©å®¢æ·æå°èéãä¸æ¯åè¥ä¸ç½ç¹è¦ç¸åºé ç½®èªå¨æåæº(ATMæº)ï¼å®è¡24å°æ¶å¯¹å¤æå¡ãåæ¶ï¼è¦å°½å¿«å¼éå ¨å½éåéå ä¸å¡ï¼æ¹åçµååæå¡æ°´å¹³çè½åé¢è²ççï¼åªåæé æå¡ç²¾åç½ç¹ï¼å¡é ä¿¡åè¯å¥½ã
综ä¸æè¿°ï¼ç¤¾å ´æè£ï¼ç¤¾è¡°æè»ãæ们è¦ææ¡ç°å¨çæºéï¼è½¬åè§å¿µï¼å¨å·¥ä½ä¸ï¼è¦ä¸æçå¦ä¹ ãæ¢ç´¢ãåæ°ï¼åªææé«æ们çä¸å¡æ°´å¹³ï¼æè½æ´å¥½å°ä¸ºå®¢æ·æå¡ï¼åªææé«æ们çæå¡è´¨éï¼æè½ä½¿å®¢æ·æ宾è³å¦å½çæè§ï¼æè½ä½¿å®¢æ·çæ£çä½ä¼å°åæä¿¡ç¨ç¤¾æ¯äººæ°ç¾¤ä¼èªå·±çé¶è¡ãæå¡æ¯ä¸ç§èºæ¯ï¼æ²¡ææ好ï¼åªææ´å¥½ãç¸ä¿¡å¨ä¼è´¨æææå¡ç念çå¼é¢ä¸ï¼åæä¿¡ç¨ç¤¾å¿ å°ä»¥æ´å è¬ååä¸ç姿æï¼å¨ç«äºä¸ç«è¶³ï¼å¨åæ°ä¸åå±
第ä¸ï¼ä¼è´¨çæå¡éè¦è¯å¿ãä¸å»æå¡ï¼å »ç å¿ å »èº«ï¼å »èº«å å »å¿ãå¯è§å¿çµçå¢çä¹é«ï¼çæä¹å¼ºæ¯ä¸è¨èå»çãå¨å信社å®é å·¥ä½ä¸ï¼çè¯çå¿çµå¨ä¼è´¨çæå¡ä¸èµ·çåæ ·çä½ç¨ãå信社æ¯ä¸ååå·¥ãæ¯ä¸ä¸ªå²ä½çè§è²ä¹ä¸å°±æ¯æå¡ãä¹å°±æ¯è¯´ï¼åªè¦é¢å¯¼å¿éæ¶å»æ³ç群ä¼ï¼åå·¥å¿éæ¶å»æ³ç顾客ï¼æºå ³æ¶å»æ³çåºå±ï¼é¢å¯¼æ¶å»æ³çä¸çº§ï¼è¿ç§æå¡æè¯å°±ä¹å½¢æäºãè¦å¹å »åå·¥ç责任æåå½å±æï¼è¦çç±å信社ï¼è¦ä»¥ç¤¾ä¸ºå®¶ãè¦æè²å工为ä»ä¹è¦ä¸ºé¡¾å®¢æå¡ï¼å 为顾客æ¯æ们çä¸å¸ï¼æ¯æ们çè¡£é£ç¶æ¯ï¼å¤±å»é¡¾å®¢çè¡ä¸å°æ¯ä¸ä¸ªé常å±é©çè¡ä¸ãæå¡åè¬å¥½ï¼å¾®ç¬ç¬¬ä¸æãéè§æå¡ç念ï¼æ ç«âæå¡ç¬¬ä¸ã客æ·ç¬¬ä¸ãä¿¡èªç¬¬ä¸âçææ³ãä¿¡èªé«äºä¸åï¼ä¿¡èªæ¯å¸åºç»æµåå±ä¸å¿ é¡»éµå¾ªçä¸ä¸ªéè¦ååãä½ä¸ºä¿¡ååå·¥é½è¦ä»¥ä¸»äººç¿ç姿ææ好æå¡ï¼â社çæè£ã社äºæè»âï¼ä»æåèµ·ï¼ä»æ们身边æ¯ä¸ä»¶å°äºåèµ·ï¼æä¼è´¨æææå¡æä¹ä»¥æå°å¼å±ä¸å»ã
第äºï¼å 强æå¡çªå£å»ºè®¾ï¼æ ä¸æµæå¡å½¢è±¡,è¦æ³å¨æ¥çæ¿ççå¸åºç«äºæ¡ä»¶ä¸ç«äºä¸è´¥ä¹å°ï¼æ ç«âåä¼âççªå£å½¢è±¡æ¯å ³é®ãä¸æ¯ä¼é è¨è¡ãè¦æ±åå·¥å¨åçä¸å¡è¿ç¨ä¸è®²ç©¶è¯è¨èºæ¯ï¼è¯æ°äº²åã礼è²ï¼è¯´è¯é³ééä¸ï¼è¯å¥æ¸ æ°ï¼å¨ä½¿ç¨çµè¯åçä¸å¡ãæ¥å客æ·å¨è¯¢æ¶è¯æ°å¹³åï¼åæ使ç¨ææç¨è¯ã严ç¦æå¡ç¦è¯ï¼åå°ç»ä¸çè£ ãæçä¸å²ãç«ç«æå¡ãäºæ¯ä¼è¯ç§©åºãè¦å¨è¥ä¸å®¤æå°å¤åºé å¤æ²åãåº§æ¤ ãèè±éãéªéæºå ·ãç¬ã饮水æºç便æ°å®æ½ãè¦å®è¡âä¸ç±³çº¿âä¸æéæå¡å¶åº¦ï¼è§è秩åºãä¸æ¯âåå¿âæå¡ãä¿¡ç¨ç¤¾åå·¥è¦æ¶æ¶å¤å¤å°½æ大åªåæ³å®¢æ·ææ³ï¼æä¾å®å®å¨å¨çâåå¿âæå¡ï¼å³æ¥å¾ 客æ·çå¿ãåçé®é¢èå¿ãå¤çé®é¢ç»å¿ã解å³é®é¢è¯å¿ï¼è¾¾å°çæ 礼è²ãèå¿å¨å°ãä¸å¡ç²¾éãåäºå©ç´¢ï¼è®©å¹¿å¤§å®¢æ·æè§å°å ¶ä»éèæºæåä¸å°åä¸å¥½çäºï¼å°ä¿¡ç¨ç¤¾å°±è½å¾å°åæ¶ãåç¡®çåçãåæ¯ä¼ç¾ç¯å¢ãåè¥ä¸çªå£è¾¾å°ç»ä¸æå¡è§èæ åãç»ä¸å½¢è±¡è®¾è®¡ãç»ä¸æ è¯ãåå ¬ç¨åå¢ä¸æ件ææ¾æ´é½ï¼åå°âååä¸æ âï¼å³å°é¢åãå¢å£åãé¨çªåãæ¡æ¤ åï¼æ ç°å°èä¸ãæ 纸å±åå¾ãæ å æ¾æç©ã å¯¹å¾ å®¢æ·çªåºä¸ä¸ªâ礼âåï¼è¯´è¯åæ°çªåºä¸ä¸ªâç¾âåï¼å ³å¿å®¢æ·çªåºä¸ä¸ªâ帮âåï¼è®¤çè´è´£çªåºä¸ä¸ªâåâåï¼è®²æ±å·¥æçªåºä¸ä¸ªâå¿«âåã
第ä¸ï¼å¼ºåæè²å¹è®ï¼æé«åå·¥ç´ è´¨æå¡çå ³é®æ¯é«ç´ è´¨ç人æï¼åå·¥çç´ è´¨æ¯æé«æå¡è´¨éçåºç³ï¼å³å®å信社æå¡æ°´å¹³çé«ä½åç«äºè½åç大å°ãåæä¿¡ç¨ç¤¾åºéæ¥å»ºç«ç§å¦åãå¶åº¦åçå¹è®æè²ä½ç³»ï¼å¼ºååå·¥çå²ä½å¹è®å继ç»æè²ãæ ¹æ®å·¥ä½å²ä½çæ§è´¨ãèè´£åä»»å¡ï¼æé对æ§å°å¯¹åå·¥å¼å±ä¸å²ãå¨å²ã转å²ãæ级çå²ä½ä¸ä¸ç¥è¯åæè½å¹è®ï¼æé«åå·¥çä¸å¡ç´ è´¨åå·¥ä½è½åãé¼å±åå·¥åå å¨èæè²ï¼æé«åå·¥çå¦åå±æ¬¡åä¸ä¸æ°´å¹³ãéè¿å¼å±å²ä½ç»å µçæ¹å¼æ¥æé«åå·¥çå®é æä½æ°´å¹³ãå 强åå·¥çææ³æ¿æ²»æè²åèä¸éå¾·æè²ï¼å¹å »å ¨ä½åå·¥æ¬ä¸ç±å²ç²¾ç¥åå¥ç®ç²¾ç¥ï¼è®²èä¸çºªå¾ãèä¸éå¾·åèä¸è´£ä»»ï¼ä¸ææé«ä¿¡ååå·¥ç´ è´¨ï¼å¹å »åé å°±ä¸æ¯æ¿æ²»è¿ç¡¬ãä¸å¡ä¼è¯ã纪å¾ä¸¥æçéèæå¡åå·¥éä¼ï¼éåºæ°å½¢å¿ä¸éèæå¡çè¦æ±ã
第åï¼å 强硬件设æ½å»ºè®¾ï¼æé æå¡ç²¾åç½ç¹ï¼ä¸æ¯ç»ä¸æ åè£ ä¿®ãè¥ä¸ç½ç¹å¤è§æ è¯è¦æç §âå¸å±åçä¸ã形象ç»ä¸ãå®å ¨è¾¾æ ã设æ½é½å ¨ãæå¡ä¼è¯âçè¦æ±ï¼å¤è§å½¢è±¡æ åï¼ç»ä¸è£ ä¿®ï¼è®©å®¢æ·å°æ¯ä¸ªä¿¡åç½ç¹é½æâ天ä¸ä¿¡åæ¯ä¸å®¶âç认åæï¼åæ¶é å¥è½å®çæ§ãé²å°¾éé¨ãé²å¼¹ç»ççå®é²è®¾æ½å»ºè®¾ï¼è®©å®¢æ·äº§çå®å ¨æãäºæ¯è¥ä¸ç½ç¹è¦æç §æ°âä¸ä¸å¼â设置ï¼å¹¶ä¸è¦é 置大客æ·å®¤ãçµåæ¾ç¤ºå±ãå®£ä¼ çãéª(ç¹)éæºãå¼çç»çå°ãå¡«åå°ãä¼æ¯åºæ¡æ¤ ã饮水æºç设æ½ï¼è®©å®¢æ·æå°èéãä¸æ¯åè¥ä¸ç½ç¹è¦ç¸åºé ç½®èªå¨æåæº(ATMæº)ï¼å®è¡24å°æ¶å¯¹å¤æå¡ãåæ¶ï¼è¦å°½å¿«å¼éå ¨å½éåéå ä¸å¡ï¼æ¹åçµååæå¡æ°´å¹³çè½åé¢è²ççï¼åªåæé æå¡ç²¾åç½ç¹ï¼å¡é ä¿¡åè¯å¥½ã
综ä¸æè¿°ï¼ç¤¾å ´æè£ï¼ç¤¾è¡°æè»ãæ们è¦ææ¡ç°å¨çæºéï¼è½¬åè§å¿µï¼å¨å·¥ä½ä¸ï¼è¦ä¸æçå¦ä¹ ãæ¢ç´¢ãåæ°ï¼åªææé«æ们çä¸å¡æ°´å¹³ï¼æè½æ´å¥½å°ä¸ºå®¢æ·æå¡ï¼åªææé«æ们çæå¡è´¨éï¼æè½ä½¿å®¢æ·æ宾è³å¦å½çæè§ï¼æè½ä½¿å®¢æ·çæ£çä½ä¼å°åæä¿¡ç¨ç¤¾æ¯äººæ°ç¾¤ä¼èªå·±çé¶è¡ãæå¡æ¯ä¸ç§èºæ¯ï¼æ²¡ææ好ï¼åªææ´å¥½ãç¸ä¿¡å¨ä¼è´¨æææå¡ç念çå¼é¢ä¸ï¼åæä¿¡ç¨ç¤¾å¿ å°ä»¥æ´å è¬ååä¸ç姿æï¼å¨ç«äºä¸ç«è¶³ï¼å¨åæ°ä¸åå±
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第1个回答 2013-08-25
金融业的竞争,是一种人才的竞争,信誉的竞争,服务的竞争。农村信用社服务水平高低体现的是农村信用社管理水平的高低,孕育着农村信用社本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌。农村信用社作为服务行业,服务是立社之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成“大服务”的格局,才能提高优质文明服务的整体水平。 一、充分理解服务内涵,强化文明服务意识。一是培养员工摆正服务与被服务关系,主动服务和有针对性提供个性化服务的意识;二是要求员工在处理好柜台业务的同时,关注客户的现实要求和意见,由委派会计、分社负责人进行收集整理;三是利用学习日传达上级有关制度、文件,对客户的意见和建议进行剖析,查摆业务经营中存在的缺陷和不足,结合工作实际调整工作思路,把柜台服务从单纯的经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上来。 二、营造优质服务环境,外树网点新形象。一是营业环境整洁。该社做到每周进行卫生扫除,清理卫生死角;每天早、中、晚对桌椅、柜台、各种摆放物件进行擦拭和整理,及时更换书写工具、书写范例、宣传品;二是教育员工养成着装戴牌上岗的工作习惯,在岗期间注重仪表,举止文明,用语礼貌,给每位顾客以亲人般的感觉;三是定期检查意见簿内容,整理客户意见和建议,虚心接受服务监督。 总之,服务是经营的载体。是农村信用社经营不可缺少的有机组成部分。农村信用社经营必须通过农村信用社服务才能实现,农村信用社服务本质上就是农村信用社经营。在金融业竞争日趋激烈的今天,一家农村信用社的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率,因此,提高农村信用社的服务水平,关系到农村信用社经营的规模质量和效率,关系到农村信用社的竞争能力,决定了农村信用社的经营效益和长远发展。本回答被提问者采纳