大学公共关系作业，求高人给做下，事关及格啊！完成后定追加高分重谢！！！！！

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作业要求：
1.请从下列2个问题中任选1个作答；
2.要求手写，字迹工整。
案例：
35次紧急电话
一、案例介绍
　　一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。
　　回到任所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。
　　第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着。副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。
　　原来。昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打　电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次！
　　这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》。
1.通过阅读本案例，对你有什么启发？
2.结合本案例，试分析危机公关的重要意义，并尝试说明危机公关过程中的具体举措。
3.试为“奥达克余”的副经理拟定一份与顾客基泰丝见面的工作计划。

二、以如何把“石头”卖给挑剔的女人？为题，尝试进行水晶及琥珀制品的品牌公关及营销策划，并编写相关的品牌推广及公关方案。
目标任务：打造品牌形象，为品牌增加文化内涵，提升溢价能力。 （尝试从人群划分、品牌命名、产品定位等方面入手）
要求：议案应包含以下内容：
1.该品牌的命名。（含义及公关营销策略、公关方式、媒介选择等）
2.客户人群划分，每个层次客户的特点、喜好及购买力分析。
3.该品牌针对不同客户群体尝试投放的产品系列，命名、设计主题及报价。

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