*注:
① 查找手机页面的“数据备份”仅能备份联系人、短信、日程、便签等支持自动同步的数据至云服务,不支持备份照片、视频。操作“数据备份”指令后,请查看“指令记录”,如果显示:设备未执行,代表设备不满足状态,例如手机处于未联网等情况,此时数据将不会备份到云服务。
②如果屏幕显示“为保护数据安全,解锁后才可使用所有功能”字样,代表手机部分功能已禁用,此场景手机将不会执行云服务网页端发送的相关指令,如数据备份、清除设备等指令。
,同时将手机SIM卡放入另外一台正常使用的设备上,通过验证码或者账号申诉的方式重置vivo账号密码。
Recovery(恢复)模式重置设备的操作步骤:
①进入Recovery:请在关机状态下长按“电源键”和“音量+”,看到vivo或iQOO字样松手进入FASTBOOT模式,按“音量-”移动光标至“进入“RECOVERY”,按“电源键”确认进入。
*注:不同机型操作略有差异,具体请参考以下对应方法:
折叠屏:关机状态下展开内屏后操作,同时按住“电源键”和“音量+”约5秒钟,进入FASTBOOT模式。
NEX 3/NEX 3S:关机状态按住顶部圆键1.5秒左右,再按住“音量+”,进入FASTBOOT模式。
②清除数据:在RECOVERY模式界面选择“清除数据”,再选择“清除所有数据”,此时手机数据会被清除,请耐心等待清除完成。
③重启设备:屏幕显示清除成功字样时,选择“返回”重新回到RECOVERY模式界面,再选择“重启”,然后设置并使用。
五、前往服务中心处理
基于隐私和信息安全,锁屏密码是通过用户手动设置并经过加密算法存储在设备本地,设备本身不具备自动设置密码或修改密码的功能,设备厂商也不具备获取锁屏密码的方式。锁屏密码一旦忘记,将无法在保留设备数据的情况下解锁设备。
若以上方法仍然没有帮助到,请携带购机凭证/身份证和设备前往vivo客户服务中心处理。vivo客户服务中心地址:进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询,选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。建议去之前先提前电话联系,避免空跑,合理规划行程,安全出行。
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