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1.人必须学习与别人相处
人生是不断追求的过程,虽然每个人所追求的不见得相同,但总归起来,人忙忙碌碌一生,所追求的不外是幸福与成功。
人是社会性动物,大部份人皆无法离群索居。
由于科学文明的进步,使世界变的更小,且经济型态更为复杂化、专业化,造成人与人之间的接触、依赖大为提高;故学习与别人相处变为必要的课题。
2.人与人相处的方式
以暴力、威胁、欺骗等操纵手段,从别人身上强取所需。
以奉承、依赖强者、若肉计等手来争取同情、关心,以迄得自己所欲求的东西。
以”站在公平、对等条件上”与人交往,既能给予对方所需要的,亦能从对方获得自己所需要的。
所谓好的人际关系,就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的「自我」的一种艺术。
3.关系的种类
工作关系。
邻近关系。
朋友关系。
家庭关系。
4.人际关系的重要
良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。
针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%(卡内基工业大学)。
某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%(美—威廉博士)。
五年调查:人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%。
越都市化,离婚率越高。
高学历者离婚率较高。
5.人际关系的错误观念
自我限制—我天生就不善于处理人际关系。
善于表面功夫—逢迎拍马,卑贱谄媚者,才能做好人际关系。
把人际关系当成对立的,你好,我就不好,我要得到成功,就须打垮别人。
自尊心强的人,面子不能轻微受损。
人善被人欺—友善待人,反而会受人欺压。
对付蛮横者,最好使其在大庭广众”漏气”、”暴露本性”这样才会知道悔改。
6.认识自我
6-1何谓自我概念
自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成,它决定了「你之所以为你」,就其作用言,它就是我们的自我。
自我概念是从生命的最初期就开姓累积有关自己和世界的资料,并以此过滤未来的各种事件;若事件与原来的经验一致,就会被包含接受,反之,则会被忽视或摒弃。它是个人行为及反应的方式。
6-2人常有意或无意地在保护、满足「自我」。
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。
人认为自己的存在很重要,同时希望自己的存在能更有价值。
人希望透过别人的赞赏,以肯定自己。
人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。
人的自我满足了,就不会对人采取敌对的态度。
人常为了提高自我意识而行动。
人为了避免自我受到伤害,常对周遭建立心理防卫围墙。
人常不能面对现实,而以「合理化」来保持自我的一致性。
7.人际关系之「道」一强化心理建设
能自我肯定,自我接纳的人才能接纳、尊重别人,也才能得到别人的接纳、尊重。
透过自我分析,以探讨”什么是自我受到伤害”、”伤害程度如何”、”如何受到伤害”等;从勇于面对,并深入分析,来消除心理障碍。
经常以正确积极的思想来自我暗示,以改变潜意识,增强自我概念。
8.人际关系之「术」
8-1微笑:
有人说「我笑世界跟着我笑」,微笑深具感染力。
发自内心的微笑表示:「我一见你就高兴」、「我喜欢你」、「我相信你」、「我接受你」………..等。
微笑有益健康。
皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪,发自内心的微笑使人感觉温馨。
无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人….等微笑皆是随时可用的好工具。
经由练习可使微笑成为习惯性动作,令人感觉微笑的面容越来越可亲。
8-2态度殷勤有礼:
礼多人不怪。
即使是微不足道的礼貌,也可使对方感受被人尊重。
人际关系的润滑剂。
「谢谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴上。
亲密关系中仍应维持适当礼貌。
8-3待人热诚
你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动。
热诚令人感受到「热心」、「诚意」、「关心」、「愿意帮忙」…..等,易引起对方热烈反应。
冷漠、不耐,使人感觉「拒绝」、「敌意」……等,无法得到人缘。
8-4表现充满自信的行动
自信的人才能获得别人的信任。
信心十足的人能振奋别人的信心。
自信的人勇于向人表达善意。
常表现自信的行动,可逐渐使人便有自信,自信的行动如:走路时抬头挺胸、脚步坚定,声音自信肯定、有精神,眼光炯炯有神,握手时紧握对方的手。
8-5注视对方,并于心中认定他是重要的人:
注视令人感受到「注意」、「关心」、「认同我的重要性」等。
小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。
太太常以新松型、新鞋子、新衣服来引起先生的注意,若视若无赌,易引起家庭纷争。
面对一群人时,尽量轮流注视每一个人。
8-6在言语行为上使对方感受,「你对他有好印象」
一心想吸引别人注意的人,由于把所有的心力皆放在自己身上,反而不易得到友谊。
集会场合的风云人物虽引人注目,但私下却常受议论。
8-7真实诚恳的称赞:
称赞是百听不厌,多多益善。
由衷地称赞可增加对方肉体与精神的活力。
称赞能增加对方的自信。
称赞要发自内心。
称赞具体的行为或其所有物。
以亲切的言词把心情传达给对方。
8-8勿自夸:
「谦受益、满招损」,人的优越、伟大并非自吹自擂来的。
自夸的人常误以为别人对他五体投地、衷心信服。
自夸只能满足一时的虚荣心,却常会刺伤对方。
8-9真诚关心别人:
主动关心别人,别人才会关心我们。
关心对方所关心的。
8-10勿喜欢批评别人:
大多数人皆不愿公开认错,即使是被判刑的罪犯也常为自己的行为找理由辩解。
批评常会引起对方怀恨而反击。
8-11引起对方的需求
引起对方需求,才能影响对方。
站在对方立场,才能知道他的需求。
8-12保持从容不迫的态度:
急于想得到友谊的人,由于深怕受到对方拒绝,常表现出缺乏耐性、焦虑不安等讯息,以致影响对方的判断,而认为你可能心怀不轨。
8-13正面肯定对方:
(一)接纳(容忍):
尊重人与人之间的差异,不要求对方十全十美。
真诚接纳而不要讨价还价。
接纳对方可帮助对方接纳他自己,才有可能改变对方。
夫妻间能相互接纳,生活才能更美满。
(二)激励:
以积极态度发掘对方长处,并使对方了解你承认它、赏识它。
任何人皆有优点。
经常找别人的优点,可培养敏锐的洞察力和宽大心胸。
(三)重视:
人常希别人把自己当成是尊贵者、重要者。
以「特别」态度对待每一个人,且使对方感受到「特别」即是重视。
9.沟通意义
将一个人的意思(感觉)传达给别人,且企图为对方所接受与了解行为,即如图所示:
沟通经常是参与的双方交互进行着传达与接受的程序。
10.沟通的方式
对象 媒介 沟 通 方 式
下
行 口 语 命令、说明、面谈、演说、会议、电话、
训话、讲习、广播、通告…………
书 面 公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告…………
上
行 口 语 报告、面谈、会议、电话………
书 面 文书、提案、意见或问卷调查、意见箱、抱怨表、表报…………
平
行 口 语 面谈、会议、电话…………
书 面 文书、传阅、备忘录、表报………
管理者最经常使用的方式就是面谈,透过面对面谈话,直接传达与接受讯息,是一种简单、有效的方式。
11.沟通重要性
11-1在管理上的重要:
统一团体内成员的想法,使产生共识,以达成团体目标。
提供资料,以掌握工作的过程与结果,使管理工作更顺利。
相互交换意见,使「知」的范围扩大,「不知」的部份缩小,以利用问题的解决。
强化人际关系,鼓舞工作情绪。
11-2增进家庭和谐
婚前的心心相印不一定保证后的幸福。
造成婚姻上的不愉快,经常是由于一些细琐小事;但透过良好的沟通可有效解决。
11-3增进心理健康:
没有人完全心理健康。
促进心理健康是沟通的最终目标。
好的沟通⇄好的自我概念
接受自我、肯定自我
12.沟通的障碍
12-1语意的障碍:
语文表达有相当程度的限制性,尤其观念、感觉的冓通更是如此。
由于专业化而产生一些专门术语、造成沟通上的困扰。
文书沟通较口语困难。
同样的话,但由于场合不同,而造成不同的语意。
12-2地位的障碍
下行沟通较上行沟通容易。
上行沟通不好的因素有:属下由于恐惧、自保等原因或上司有不当的行为、观念等。
12-3环境因素的障碍:
声音、光线、温度…………等。
12-4人格因素的障碍:
如消极、自卑、冷漠、火爆…………等。
12-5年龄间的障碍:
代沟。
通常年纪较大者与主管的沟通较好。
12-6学历间的障碍。
12-7性别间的障譺。
女性通常较敏感、细腻、自我保护………等。
男性通常较粗枝大叶、大而化之………等。
13.良好沟通的原则
13-1传达要清楚、具体、实际
说话速率不要太快,让听者能清楚地接受。
简单扼要叙述重点,尽量不有双关语,抽象语、夸大语。
不要连续说不停,须适当停顿,以免超过听者负荷,而无法在脑中整理、思考。
依对象不同而使用听者易懂的方式及语句。
重点须重复加强。
可用图表、黑板、投影机、幻灯机等辅助器材,来加深对方了解。
13-2清楚具体地接受
一面听一面思考、判断,以掌握对方传达的重点。
勿受偏见的影响,而不重视对方竟见。
不要因对方表达能力不好,不易了解其意思而表现不而烦的态度。
接受时,不可又接见别人,批公文、接电话等行为。
即使意见不同也不要立刻反驳,等对方讲完后再表示。
一面听一面记录要点,并适时提出问题质询,以澄清不明确的讯息。
不可以言辞或态度打断对方的谈话。
13-3巧妙应用身体语言:
沟通时,非语言沟通常比语言沟通更有力。
表现好的感觉时,能够以体语和口语配合表达。
表现不好的感觉时,只能以口语委婉说明。
13-4若对某事耿耿次怀,就应坦诚讨论:
虽勉强压抑心中的不满,但仍然会不经意地传达出不满的讯号。
怕引起对方不快而逃避讨论,只会使问题更形恶化。
13-5建设性批评,勿吹毛求疵:
百般挑剔,只会打系对方信心,而引起强烈反弹。
合理的判断、针对重点,作关心、善意的批评,可企使对方成长。
13-6耐心说出「决定」或「结论」的理由
权威性、强迫性的灌输易激起对方反感。
有耐心、讲道理的人沟通较好。
13-7承认每件事皆有多方面看法:
有不同的看法,就值得一听,若只坚持自己的是对、别人的是错,容易发生争吵。
13-8接受并承认事实:
如果是事实,即使有少部份夸张、歪曲也不要太计较。
即使令人难堪的事实也能接受。
没有把握的事不要一味否认。
13-9主动积极的倾听,以鼓励对方充分表达:
对于对方的感觉和意见能表现出兴趣。
注视对方。
以点头、微笑…..等表示关心态度。
挺身聆听对方的谈话。
对方未说完前,不要急着改变其话题。
重复对方所说的一部份话,再说出自己的意见。
13-10使对方所讲话题不偏主题太远。
13-11不要让讨论变成恶言的争吵:
争吵常会伤害双方感情。
争吵会使问题更为复杂、不易解决。
能以平静、讲理、关怀的态度,去克服争吵的挑衅。
13-12不要说教,最好能以发问的方式:
说教易引起对方抗拒。
发问可引导对方找到合理的结论。
利用发问,可了解对方是否推理错误、资料不全等。
13-13错了或不小心伤害对方,须坦诚道歉。
能勇于认错的人,表示很有勇气,并非表示不如人。
勿敷衍、含糊认错,却具体严厉攻击对方。
13-14委婉有礼地尊重对方和他的感受:
即使不能认同其行为,但也能接受其感受。
委婉表示对人能够尊重、信赖、诚恳。
13-15对于「不合理要求」能指出其与行为的矛盾。
13-16进行好的沟通:
多称赞、鼓励、使气氛保持轻松、愉快、友善。
13-17避免不当的沟通技巧:
(1)找借口:
隐蔽事实真相。
欺骗自己或他人。
(2)靖测、臆测对方想法、骤下结论,并作出反应。
(3)转移话题来反击对方。
(4)以茺谬的假设来掩饰,防卫自己。
(5)一次指责多件事情。
(6)玩弄数字游戏:
我不是告诉你上百次了吗?
你没有一次做对。
(7)而逻辑方式来掩饰真正的感情。
(8)威胁、恐吓、发脾气。
(9)指责「陈年旧事」或对方无法改变的事。
(10)侮辱、谩骂对方。
(11)使人产生愧疚或罪恶感:
作可怜状、唉声叹气、哭……….等来操纵对方。
(12)冷战:
沉默、不理、绷脸…………..
(13)挖苦讽刺:
讽刺对于沟通的破坏性很大。
人生是不断追求的过程,虽然每个人所追求的不见得相同,但总归起来,人忙忙碌碌一生,所追求的不外是幸福与成功。
人是社会性动物,大部份人皆无法离群索居。
由于科学文明的进步,使世界变的更小,且经济型态更为复杂化、专业化,造成人与人之间的接触、依赖大为提高;故学习与别人相处变为必要的课题。
2.人与人相处的方式
以暴力、威胁、欺骗等操纵手段,从别人身上强取所需。
以奉承、依赖强者、若肉计等手来争取同情、关心,以迄得自己所欲求的东西。
以”站在公平、对等条件上”与人交往,既能给予对方所需要的,亦能从对方获得自己所需要的。
所谓好的人际关系,就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的「自我」的一种艺术。
3.关系的种类
工作关系。
邻近关系。
朋友关系。
家庭关系。
4.人际关系的重要
良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。
针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%(卡内基工业大学)。
某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%(美—威廉博士)。
五年调查:人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%。
越都市化,离婚率越高。
高学历者离婚率较高。
5.人际关系的错误观念
自我限制—我天生就不善于处理人际关系。
善于表面功夫—逢迎拍马,卑贱谄媚者,才能做好人际关系。
把人际关系当成对立的,你好,我就不好,我要得到成功,就须打垮别人。
自尊心强的人,面子不能轻微受损。
人善被人欺—友善待人,反而会受人欺压。
对付蛮横者,最好使其在大庭广众”漏气”、”暴露本性”这样才会知道悔改。
6.认识自我
6-1何谓自我概念
自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成,它决定了「你之所以为你」,就其作用言,它就是我们的自我。
自我概念是从生命的最初期就开姓累积有关自己和世界的资料,并以此过滤未来的各种事件;若事件与原来的经验一致,就会被包含接受,反之,则会被忽视或摒弃。它是个人行为及反应的方式。
6-2人常有意或无意地在保护、满足「自我」。
人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。
人认为自己的存在很重要,同时希望自己的存在能更有价值。
人希望透过别人的赞赏,以肯定自己。
人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。
人的自我满足了,就不会对人采取敌对的态度。
人常为了提高自我意识而行动。
人为了避免自我受到伤害,常对周遭建立心理防卫围墙。
人常不能面对现实,而以「合理化」来保持自我的一致性。
7.人际关系之「道」一强化心理建设
能自我肯定,自我接纳的人才能接纳、尊重别人,也才能得到别人的接纳、尊重。
透过自我分析,以探讨”什么是自我受到伤害”、”伤害程度如何”、”如何受到伤害”等;从勇于面对,并深入分析,来消除心理障碍。
经常以正确积极的思想来自我暗示,以改变潜意识,增强自我概念。
8.人际关系之「术」
8-1微笑:
有人说「我笑世界跟着我笑」,微笑深具感染力。
发自内心的微笑表示:「我一见你就高兴」、「我喜欢你」、「我相信你」、「我接受你」………..等。
微笑有益健康。
皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪,发自内心的微笑使人感觉温馨。
无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人….等微笑皆是随时可用的好工具。
经由练习可使微笑成为习惯性动作,令人感觉微笑的面容越来越可亲。
8-2态度殷勤有礼:
礼多人不怪。
即使是微不足道的礼貌,也可使对方感受被人尊重。
人际关系的润滑剂。
「谢谢」、「对不起」、「请」经常挂在嘴上。
亲密关系中仍应维持适当礼貌。
8-3待人热诚
你对别人的态度和行动会影响别人对你的态度和行动。
热诚令人感受到「热心」、「诚意」、「关心」、「愿意帮忙」…..等,易引起对方热烈反应。
冷漠、不耐,使人感觉「拒绝」、「敌意」……等,无法得到人缘。
8-4表现充满自信的行动
自信的人才能获得别人的信任。
信心十足的人能振奋别人的信心。
自信的人勇于向人表达善意。
常表现自信的行动,可逐渐使人便有自信,自信的行动如:走路时抬头挺胸、脚步坚定,声音自信肯定、有精神,眼光炯炯有神,握手时紧握对方的手。
8-5注视对方,并于心中认定他是重要的人:
注视令人感受到「注意」、「关心」、「认同我的重要性」等。
小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。
太太常以新松型、新鞋子、新衣服来引起先生的注意,若视若无赌,易引起家庭纷争。
面对一群人时,尽量轮流注视每一个人。
8-6在言语行为上使对方感受,「你对他有好印象」
一心想吸引别人注意的人,由于把所有的心力皆放在自己身上,反而不易得到友谊。
集会场合的风云人物虽引人注目,但私下却常受议论。
8-7真实诚恳的称赞:
称赞是百听不厌,多多益善。
由衷地称赞可增加对方肉体与精神的活力。
称赞能增加对方的自信。
称赞要发自内心。
称赞具体的行为或其所有物。
以亲切的言词把心情传达给对方。
8-8勿自夸:
「谦受益、满招损」,人的优越、伟大并非自吹自擂来的。
自夸的人常误以为别人对他五体投地、衷心信服。
自夸只能满足一时的虚荣心,却常会刺伤对方。
8-9真诚关心别人:
主动关心别人,别人才会关心我们。
关心对方所关心的。
8-10勿喜欢批评别人:
大多数人皆不愿公开认错,即使是被判刑的罪犯也常为自己的行为找理由辩解。
批评常会引起对方怀恨而反击。
8-11引起对方的需求
引起对方需求,才能影响对方。
站在对方立场,才能知道他的需求。
8-12保持从容不迫的态度:
急于想得到友谊的人,由于深怕受到对方拒绝,常表现出缺乏耐性、焦虑不安等讯息,以致影响对方的判断,而认为你可能心怀不轨。
8-13正面肯定对方:
(一)接纳(容忍):
尊重人与人之间的差异,不要求对方十全十美。
真诚接纳而不要讨价还价。
接纳对方可帮助对方接纳他自己,才有可能改变对方。
夫妻间能相互接纳,生活才能更美满。
(二)激励:
以积极态度发掘对方长处,并使对方了解你承认它、赏识它。
任何人皆有优点。
经常找别人的优点,可培养敏锐的洞察力和宽大心胸。
(三)重视:
人常希别人把自己当成是尊贵者、重要者。
以「特别」态度对待每一个人,且使对方感受到「特别」即是重视。
9.沟通意义
将一个人的意思(感觉)传达给别人,且企图为对方所接受与了解行为,即如图所示:
沟通经常是参与的双方交互进行着传达与接受的程序。
10.沟通的方式
对象 媒介 沟 通 方 式
下
行 口 语 命令、说明、面谈、演说、会议、电话、
训话、讲习、广播、通告…………
书 面 公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告…………
上
行 口 语 报告、面谈、会议、电话………
书 面 文书、提案、意见或问卷调查、意见箱、抱怨表、表报…………
平
行 口 语 面谈、会议、电话…………
书 面 文书、传阅、备忘录、表报………
管理者最经常使用的方式就是面谈,透过面对面谈话,直接传达与接受讯息,是一种简单、有效的方式。
11.沟通重要性
11-1在管理上的重要:
统一团体内成员的想法,使产生共识,以达成团体目标。
提供资料,以掌握工作的过程与结果,使管理工作更顺利。
相互交换意见,使「知」的范围扩大,「不知」的部份缩小,以利用问题的解决。
强化人际关系,鼓舞工作情绪。
11-2增进家庭和谐
婚前的心心相印不一定保证后的幸福。
造成婚姻上的不愉快,经常是由于一些细琐小事;但透过良好的沟通可有效解决。
11-3增进心理健康:
没有人完全心理健康。
促进心理健康是沟通的最终目标。
好的沟通⇄好的自我概念
接受自我、肯定自我
12.沟通的障碍
12-1语意的障碍:
语文表达有相当程度的限制性,尤其观念、感觉的冓通更是如此。
由于专业化而产生一些专门术语、造成沟通上的困扰。
文书沟通较口语困难。
同样的话,但由于场合不同,而造成不同的语意。
12-2地位的障碍
下行沟通较上行沟通容易。
上行沟通不好的因素有:属下由于恐惧、自保等原因或上司有不当的行为、观念等。
12-3环境因素的障碍:
声音、光线、温度…………等。
12-4人格因素的障碍:
如消极、自卑、冷漠、火爆…………等。
12-5年龄间的障碍:
代沟。
通常年纪较大者与主管的沟通较好。
12-6学历间的障碍。
12-7性别间的障譺。
女性通常较敏感、细腻、自我保护………等。
男性通常较粗枝大叶、大而化之………等。
13.良好沟通的原则
13-1传达要清楚、具体、实际
说话速率不要太快,让听者能清楚地接受。
简单扼要叙述重点,尽量不有双关语,抽象语、夸大语。
不要连续说不停,须适当停顿,以免超过听者负荷,而无法在脑中整理、思考。
依对象不同而使用听者易懂的方式及语句。
重点须重复加强。
可用图表、黑板、投影机、幻灯机等辅助器材,来加深对方了解。
13-2清楚具体地接受
一面听一面思考、判断,以掌握对方传达的重点。
勿受偏见的影响,而不重视对方竟见。
不要因对方表达能力不好,不易了解其意思而表现不而烦的态度。
接受时,不可又接见别人,批公文、接电话等行为。
即使意见不同也不要立刻反驳,等对方讲完后再表示。
一面听一面记录要点,并适时提出问题质询,以澄清不明确的讯息。
不可以言辞或态度打断对方的谈话。
13-3巧妙应用身体语言:
沟通时,非语言沟通常比语言沟通更有力。
表现好的感觉时,能够以体语和口语配合表达。
表现不好的感觉时,只能以口语委婉说明。
13-4若对某事耿耿次怀,就应坦诚讨论:
虽勉强压抑心中的不满,但仍然会不经意地传达出不满的讯号。
怕引起对方不快而逃避讨论,只会使问题更形恶化。
13-5建设性批评,勿吹毛求疵:
百般挑剔,只会打系对方信心,而引起强烈反弹。
合理的判断、针对重点,作关心、善意的批评,可企使对方成长。
13-6耐心说出「决定」或「结论」的理由
权威性、强迫性的灌输易激起对方反感。
有耐心、讲道理的人沟通较好。
13-7承认每件事皆有多方面看法:
有不同的看法,就值得一听,若只坚持自己的是对、别人的是错,容易发生争吵。
13-8接受并承认事实:
如果是事实,即使有少部份夸张、歪曲也不要太计较。
即使令人难堪的事实也能接受。
没有把握的事不要一味否认。
13-9主动积极的倾听,以鼓励对方充分表达:
对于对方的感觉和意见能表现出兴趣。
注视对方。
以点头、微笑…..等表示关心态度。
挺身聆听对方的谈话。
对方未说完前,不要急着改变其话题。
重复对方所说的一部份话,再说出自己的意见。
13-10使对方所讲话题不偏主题太远。
13-11不要让讨论变成恶言的争吵:
争吵常会伤害双方感情。
争吵会使问题更为复杂、不易解决。
能以平静、讲理、关怀的态度,去克服争吵的挑衅。
13-12不要说教,最好能以发问的方式:
说教易引起对方抗拒。
发问可引导对方找到合理的结论。
利用发问,可了解对方是否推理错误、资料不全等。
13-13错了或不小心伤害对方,须坦诚道歉。
能勇于认错的人,表示很有勇气,并非表示不如人。
勿敷衍、含糊认错,却具体严厉攻击对方。
13-14委婉有礼地尊重对方和他的感受:
即使不能认同其行为,但也能接受其感受。
委婉表示对人能够尊重、信赖、诚恳。
13-15对于「不合理要求」能指出其与行为的矛盾。
13-16进行好的沟通:
多称赞、鼓励、使气氛保持轻松、愉快、友善。
13-17避免不当的沟通技巧:
(1)找借口:
隐蔽事实真相。
欺骗自己或他人。
(2)靖测、臆测对方想法、骤下结论,并作出反应。
(3)转移话题来反击对方。
(4)以茺谬的假设来掩饰,防卫自己。
(5)一次指责多件事情。
(6)玩弄数字游戏:
我不是告诉你上百次了吗?
你没有一次做对。
(7)而逻辑方式来掩饰真正的感情。
(8)威胁、恐吓、发脾气。
(9)指责「陈年旧事」或对方无法改变的事。
(10)侮辱、谩骂对方。
(11)使人产生愧疚或罪恶感:
作可怜状、唉声叹气、哭……….等来操纵对方。
(12)冷战:
沉默、不理、绷脸…………..
(13)挖苦讽刺:
讽刺对于沟通的破坏性很大。
温馨提示:答案为网友推荐,仅供参考
第1个回答 2006-03-23
让人喜欢的26个原则,让你的人际关系更上一层楼
1.长相不令人讨厌,如果长得不好,就让自己有才气;如果才气也没有,那就总是微笑。
2.气质是关键。如果时尚学不好,宁愿纯朴。
3.与人握手时,可多握一会儿。真诚是宝。
4.不必什么都用“我”做主语。
5.不要向朋友借钱。
6.不要“逼”客人看你的家庭相册。
7.与人打“的”时,请抢先坐在司机旁。
8.坚持在背后说别人好话,别担心这好话传不到当事人耳朵里。
9.有人在你面前说某人坏话时,你只微笑。
10.自己开小车,不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。
11.同事生病时,去探望他。很自然地坐在他病床上,回家再认真洗手。
12.不要把过去的事全让人知道。
13.尊重不喜欢你的人。
14.对事不对人;或对事无情,对人要有情;或做人第一,做事其次。
15.自我批评总能让人相信,自我表扬则不然。
16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以,平常不要吝惜你的喝彩声。
17.不要把别人的好,视为理所当然。要知道感恩。
18.榕树上的“八哥”在讲,只讲不听,结果乱成一团。学会聆听。
19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。
20.说话的时候记得常用“我们”开头。
21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。
22.有时要明知故问:你的钻戒很贵吧!有时,即使想问也不能问,比如:你多大了?
23.话多必失,人多的场合少说话。
24.把未出口的“不”改成:“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后,会给你打电话”……
25.不要期望所有人都喜欢你,那是不可能的,让大多数人喜欢就是成功的表现。
26.当然,自己要喜欢自己。
我再加两条,
27。如果你在表演或者是讲演的时候,如果只要有一个人在听也要用心的继续下去,即使没有人喝采也要演,因为这是你成功的道路,是你成功的摇篮,你不要看的人成功,而是要你成功。
28。如果你看到一个贴子还值得一看的话,那么你一定要回复,因为你的回复会给人继续前进的勇气,会给人很大的激励,同时也会让人感激你
不行的话那就看看下面的话:
看后能让你心平气和的经典名句
一、人之所以痛苦,在于追求错误的东西。
> 二、与其说是别人让你痛苦,不如说自己的修养不够。 > 三、如果你不给自己烦恼,别人也永远不可能给你烦恼。因为你自己的内心,你放不下。
> 四、好好的管教你自己,不要管别人。
> 五、不宽恕众生,不原谅众生,是苦了你自己。
> 六、别说别人可怜,自己更可怜,自己修行又如何?自己又懂得人生多少?
> 七、学佛是对自己的良心交待,不是做给别人看的。
> 八、福报不够的人,就会常常听到是非;福报够的人,从来就没听到过是非。
> 九、修行是点滴的工夫。
> 十、在顺境中修行,永远不能成佛。
> 十一、你永远要感谢给你逆境的众生。
> 十二、你随时要认命,因为你是人。
> 十三、你永远要宽恕众生,不论他有多坏,甚至他伤害过你,你一定要放下,才能得到真正的快乐。
> 十四、这个世界本来就是痛苦的,没有例外的。
> 十五、当你快乐时,你要想,这快乐不是永恒的。当你痛苦时你要想这痛苦也不是永恒的。
> 十六、认识自己,降伏自己,改变自己,才能改变别人。
> 十七、今日的执著,会造成明日的后悔。
> 十八、你可以拥有爱,但不要执著,因为分离是必然的。
> 十九、不要浪费你的生命在你一定会后悔的地方上。
> 二十、你什么时候放下,什么时候就没有烦恼。
> 二一、内心没有分别心,就是真正的苦行。
> 二二、学佛第一个观念,永远不去看众生的过错。你看众生的过错,你永远污染你自己,你根本不可能修行。
> 二三、你每天若看见众生的过失和是非,你就要赶快去忏悔,这就是修行
> 二四、业障深重的人,一天到晚都在看别人的过失与缺点,真正修行的人,从不会去看别人的过失与缺点。
> 二五、每一种创伤,都是一种成熟。
> 二六、当你知道迷惑时,并不可怜, 当你不知道迷惑时,才是最可怜的。
> 二七、狂妄的人有救,自卑的人没有救。
> 二八、你不要一直不满人家,你应该一直检讨自己才对。不满人家,是苦了你自己。
> 二九、一切恶法,本是虚妄的,你不要太自卑你自己。一切善法,也是虚妄的,你也不要太狂妄你自己。
> 三十、当你烦恼的时候,你就要告诉你自己,这一切都是假的,你烦恼什么?
> 三一、当你未学佛的时候,你看什么都不顺。当你学佛以后,你要看什么都很顺。
> 三二、你要包容那些意见跟你不同的人,这样子日子比较好过。你要是一直想改变他,那样子你会很痛苦。要学学怎样忍受他才是。你要学学怎样包容他才是。
> 三三、承认自己的伟大,就是认同自己的愚疑。
> 三四、修行就是修正自己错误的观念。
> 三五、医生难医命终之人,佛陀难渡无缘的众生。
> 三六、一个人如果不能从内心去原谅别人,那他就永远不会心安理得。
> 三七、心中装满着自己的看法与想法的人,永远听不见别人的心声。
> 三八、毁灭人只要一句话,培植一个人却要千句话,请你多口下留情。
> 三九、当你劝告别人时,若不顾及别人的自尊心,那么再好的言语都没有用的。
> 四十、不要在你的智慧中夹杂着傲慢。不要使你的谦虚心缺乏智慧。
> 四一、根本不必回头去看咒骂你的人是谁?如果有一条疯狗咬你一口,难道你也要趴下去反咬他一口吗?
> 四二、忌妒别人,不会给自己增加任何的好处。忌妒别人,也不可能减少别人的成就。
> 四三、永远不要浪费你的一分一秒,去想任何你不喜欢的人。
> 四四、多少人要离开这个世间时,都会说出同一句话,这世界真是无奈与凄凉啊!
> 四五、恋爱不是慈善事业,不能随便施舍的。感情是没有公式,没有原则,没有道理可循的。可是人们至死都还在执著与追求。
> 四六、请你用慈悲心和温和惮度,把你的不满与委屈说出来,别人就容易接受。
> 四七、创造机会的人是勇者。等待机会的人是愚者。
> 四八、能说不能行,不是真智慧。
> 四九、多用心去倾听别人怎么说,不要急着表达你自己的看法。
> 五十、同样的瓶子,你为什么要装毒药呢?同样的心理,你为什么要充满着烦恼呢?
1.长相不令人讨厌,如果长得不好,就让自己有才气;如果才气也没有,那就总是微笑。
2.气质是关键。如果时尚学不好,宁愿纯朴。
3.与人握手时,可多握一会儿。真诚是宝。
4.不必什么都用“我”做主语。
5.不要向朋友借钱。
6.不要“逼”客人看你的家庭相册。
7.与人打“的”时,请抢先坐在司机旁。
8.坚持在背后说别人好话,别担心这好话传不到当事人耳朵里。
9.有人在你面前说某人坏话时,你只微笑。
10.自己开小车,不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。
11.同事生病时,去探望他。很自然地坐在他病床上,回家再认真洗手。
12.不要把过去的事全让人知道。
13.尊重不喜欢你的人。
14.对事不对人;或对事无情,对人要有情;或做人第一,做事其次。
15.自我批评总能让人相信,自我表扬则不然。
16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以,平常不要吝惜你的喝彩声。
17.不要把别人的好,视为理所当然。要知道感恩。
18.榕树上的“八哥”在讲,只讲不听,结果乱成一团。学会聆听。
19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。
20.说话的时候记得常用“我们”开头。
21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。
22.有时要明知故问:你的钻戒很贵吧!有时,即使想问也不能问,比如:你多大了?
23.话多必失,人多的场合少说话。
24.把未出口的“不”改成:“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后,会给你打电话”……
25.不要期望所有人都喜欢你,那是不可能的,让大多数人喜欢就是成功的表现。
26.当然,自己要喜欢自己。
我再加两条,
27。如果你在表演或者是讲演的时候,如果只要有一个人在听也要用心的继续下去,即使没有人喝采也要演,因为这是你成功的道路,是你成功的摇篮,你不要看的人成功,而是要你成功。
28。如果你看到一个贴子还值得一看的话,那么你一定要回复,因为你的回复会给人继续前进的勇气,会给人很大的激励,同时也会让人感激你
不行的话那就看看下面的话:
看后能让你心平气和的经典名句
一、人之所以痛苦,在于追求错误的东西。
> 二、与其说是别人让你痛苦,不如说自己的修养不够。 > 三、如果你不给自己烦恼,别人也永远不可能给你烦恼。因为你自己的内心,你放不下。
> 四、好好的管教你自己,不要管别人。
> 五、不宽恕众生,不原谅众生,是苦了你自己。
> 六、别说别人可怜,自己更可怜,自己修行又如何?自己又懂得人生多少?
> 七、学佛是对自己的良心交待,不是做给别人看的。
> 八、福报不够的人,就会常常听到是非;福报够的人,从来就没听到过是非。
> 九、修行是点滴的工夫。
> 十、在顺境中修行,永远不能成佛。
> 十一、你永远要感谢给你逆境的众生。
> 十二、你随时要认命,因为你是人。
> 十三、你永远要宽恕众生,不论他有多坏,甚至他伤害过你,你一定要放下,才能得到真正的快乐。
> 十四、这个世界本来就是痛苦的,没有例外的。
> 十五、当你快乐时,你要想,这快乐不是永恒的。当你痛苦时你要想这痛苦也不是永恒的。
> 十六、认识自己,降伏自己,改变自己,才能改变别人。
> 十七、今日的执著,会造成明日的后悔。
> 十八、你可以拥有爱,但不要执著,因为分离是必然的。
> 十九、不要浪费你的生命在你一定会后悔的地方上。
> 二十、你什么时候放下,什么时候就没有烦恼。
> 二一、内心没有分别心,就是真正的苦行。
> 二二、学佛第一个观念,永远不去看众生的过错。你看众生的过错,你永远污染你自己,你根本不可能修行。
> 二三、你每天若看见众生的过失和是非,你就要赶快去忏悔,这就是修行
> 二四、业障深重的人,一天到晚都在看别人的过失与缺点,真正修行的人,从不会去看别人的过失与缺点。
> 二五、每一种创伤,都是一种成熟。
> 二六、当你知道迷惑时,并不可怜, 当你不知道迷惑时,才是最可怜的。
> 二七、狂妄的人有救,自卑的人没有救。
> 二八、你不要一直不满人家,你应该一直检讨自己才对。不满人家,是苦了你自己。
> 二九、一切恶法,本是虚妄的,你不要太自卑你自己。一切善法,也是虚妄的,你也不要太狂妄你自己。
> 三十、当你烦恼的时候,你就要告诉你自己,这一切都是假的,你烦恼什么?
> 三一、当你未学佛的时候,你看什么都不顺。当你学佛以后,你要看什么都很顺。
> 三二、你要包容那些意见跟你不同的人,这样子日子比较好过。你要是一直想改变他,那样子你会很痛苦。要学学怎样忍受他才是。你要学学怎样包容他才是。
> 三三、承认自己的伟大,就是认同自己的愚疑。
> 三四、修行就是修正自己错误的观念。
> 三五、医生难医命终之人,佛陀难渡无缘的众生。
> 三六、一个人如果不能从内心去原谅别人,那他就永远不会心安理得。
> 三七、心中装满着自己的看法与想法的人,永远听不见别人的心声。
> 三八、毁灭人只要一句话,培植一个人却要千句话,请你多口下留情。
> 三九、当你劝告别人时,若不顾及别人的自尊心,那么再好的言语都没有用的。
> 四十、不要在你的智慧中夹杂着傲慢。不要使你的谦虚心缺乏智慧。
> 四一、根本不必回头去看咒骂你的人是谁?如果有一条疯狗咬你一口,难道你也要趴下去反咬他一口吗?
> 四二、忌妒别人,不会给自己增加任何的好处。忌妒别人,也不可能减少别人的成就。
> 四三、永远不要浪费你的一分一秒,去想任何你不喜欢的人。
> 四四、多少人要离开这个世间时,都会说出同一句话,这世界真是无奈与凄凉啊!
> 四五、恋爱不是慈善事业,不能随便施舍的。感情是没有公式,没有原则,没有道理可循的。可是人们至死都还在执著与追求。
> 四六、请你用慈悲心和温和惮度,把你的不满与委屈说出来,别人就容易接受。
> 四七、创造机会的人是勇者。等待机会的人是愚者。
> 四八、能说不能行,不是真智慧。
> 四九、多用心去倾听别人怎么说,不要急着表达你自己的看法。
> 五十、同样的瓶子,你为什么要装毒药呢?同样的心理,你为什么要充满着烦恼呢?
第2个回答 2006-04-05
人际关系是门研究,其实不用说太多,只要你对自己认真负责,对别人关心倍加``尊敬比你年纪大的人,无论他职位高低,也要多听年纪小的人的意见, 无论他的话有没有意思,都要表示很友好,鼓励身边的人,给他们当支柱,善代别人就是善代你自己,这样你的人际关系自然是好了~```不过看人要准确,不能对谁都好!很多事不要看的太重,吃亏是福这是真的!
第3个回答 2020-11-28
首先要自信。自信的人自己舒服,别人看着也舒服。不自信的人自己紧张,别人也无可适从,彼此不会有良好的第一印象。
第4个回答 2006-03-23
那要看你跟谁搞好关系,如果是同事的话,着重点就是找到共同的话题,做到平常能聊,但相互之间不要涉及到太多的利益,不然的话你会相处的很被动的.如果是朋友的话,一定要做到以诚待人,不能存在着对朋友的欺骗就可以了,如果是陌生人的话,讲话一定要多为对方考虑,话到嘴边留三分,不要给别人下不了台...
主要是哪部分的人际关系不清楚,所以这里先给你笼统的介绍一下.希望帮得到你
主要是哪部分的人际关系不清楚,所以这里先给你笼统的介绍一下.希望帮得到你
参考资料:鸣鸣论