我是淘宝新卖家,代理的衣服!买家在我店里买了件衣服卖之前还咨询了好久,我为了赚信誉,代理价给他,而且还送她小礼物,还赔了几块钱,他收到货后又说他不小心拍错了颜色,想换一条,他这条申请了退货,然后又重新拍了条,我已经确认退货,但是她迟迟不发货,我问她那个快递单号多少他就从来都不理我!等他再次受到第二条裤子的时候,才找我说,他退的那条写错了地址,快递给他退了回去,他在考虑考虑要哪条,晚上联系,之后又没有音讯了,现在都过去7天了,显示的再过2天12小时钱会自动打入买家支付宝账户~他都没发货怎么会这么显示,然后我又拒绝了退货,之后显示的就是这样的,
该怎么处理,帮帮我,之前他就没输入快递单号,
因为是新卖家,所以好多不懂,希望可以得到帮助,谢谢
退款状态为“卖家同意退款协议,等待买家退货”系统给予买家退货的时间是7天,逾期买家没有操作退货退款将会关闭(交易钱款仍在支付宝平台)。在交易成功之前买家还是能再次申请退款,若买家还是不退货,先与买家协商,无法协商可选择申请客服介入。申请客服介入的操作步骤如下:
(1)登录卖家工作台。
(2)点击已卖出的宝贝页面。
(3)进入已卖出的宝贝页面。
(4)点击商品订单。
(5)进入订单详情页面。
(6)点击要求淘宝介入处理即可。
如果买家需要退款退货,她再继续申请就可以了。但如果这个拉锯超过15天买家还是没有退货或确认收货的意思,你可以点击退款申请中的申请客服介入选项,在此时之前这个选项是卖家无法使用的。客服介入后会与双方进行协商和处理。
你多注意一下退款申请的状态和超时时间就可以了,大神有种感觉,你这个买家似乎在企图利用新手不熟悉程序沾点便宜。另外对于这样异常的状况,如果最终买家对所有交易都确认收货没有退款,并且全部给出评价,你在回评价的时候大神建议你在晚间12点之后(买家通常此时不在线)全部先回差评,回评后即可看到对方评价和内容,如果该买家给你的全是好评,那你再把差评全部修改为好评。不要问为什么这样做,这样做法是害人之心不可有,防人之心不可无。你这位买家给人的感受并不那么友善。追问
谢谢亲这么仔细的回答!非常感谢,请帮我看看这是我在淘宝规定里找的!是不是我的情况就属于第一条,买家如果超过7天不操作的话,钱会还到我的支付宝里?
不用找的,你拒绝之后,买家那里会有超时提示,意思是不在7天内退货,退款申请关闭。
退款申请关闭后,交易成立,系统会把货款支付给你。
只要你在过程中延长或修改退货退款协议就可以继续下去了
现在你操作错误,这个挺难办。。
谢谢亲的仔细认真的回答!这是我在淘宝规定里找到的,我的情况就属于第一条吧!他都已经超出9天没有退货了,填了个假的快递单号,名字是金日通快递,但一直没有数据显示,后来他又说他写错了地址,又给他退回去了,其实他两条都想要,但是还想掏一条的钱,我本来赔本卖他赚信誉的,没想到他是这样一种人···,钱不会给他就行,我不想让这种人占了便宜。关键还不是便宜的衣服···
不过你上面说买家不是又另外拍了一条?那现在应该是2笔交易,其中一笔在退款状态,这样的话买家目前是2笔款项都支付的,退款中所以还不存在你说的给一条的钱拿两条的货,因为退的那笔交易现在还在支付宝第三方,不在买家手上,你现在已经拒绝了,注意关注退款系统提示的时间,另外和买家积极沟通吧,可能买家没退回的话想原来的留着等第二天到了比较下也有这可能,不过现在快递都停发了,进行退的话比较困难,再下去时间拖得蛮久的,比较麻烦!
在买家申请退货退款后卖家同意退款,但是买家不退货的处理办法:
退款中,买家一直不退货: 退款状态为“卖家同意退款协议,等待买家退货”系统给予买家退货的时间是7天,逾期买家没有操作退货退款将会关闭(交易钱款仍在支付宝平台)。在交易成功之前买家还是能再次申请退款,若买家还是不退货,请先与买家协商,无法协商可选择申请客服介入
交易成功后买家维权但是一直不退货:
交易已经成功,维权状态为“卖家同意维权,等待买家退货”买家退货没有系统时间限 制,如买家不退货可联系买家协商,若无法联系到买家可致电淘宝要求客服介入处理。