如题所述
随着对客户服务实践的深入,对“以客户为导向”这个问题的理解实际是永无止境的。首先、是要明晰自己的主要目标客户究竟是哪些人。不能仅仅是泛泛地认知,还要有准确清晰的定位。其次、仅仅知道自己的客户是谁,还是远远不够的,还要精细为其提供的服务价值。以承揽房地产商的楼盘广告为例,如果仅仅是觉得楼盘推广应该在媒体上刊登广告,就通过拉关系、套近乎、软磨硬泡等方式,让房地产商进行广告投放,这其实是很不负责任的短期行为。
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