如题所述
是南京市人民政府设立的便民服务平台,旨在接收并处理市民对各类公共服务和政府工作的投诉、建议及咨询。
一、南京12345市民投诉平台的设立背景与功能
南京12345市民投诉平台是南京市政府为了更好地服务市民,提高政府工作效率而设立的。该平台通过整合各类公共服务资源,为市民提供了一站式的投诉、建议和咨询渠道。市民可以通过拨打热线电话、登录网络平台或使用移动应用等方式,向平台反映涉及城市管理、环境保护、交通出行、医疗卫生、教育就业等多个领域的问题。
二、投诉流程与处理方式
市民向南京12345市民投诉平台反映问题后,平台会根据问题的性质和所属部门进行分类处理。对于紧急或重要的问题,平台会立即启动应急响应机制,协调相关部门进行快速处理。对于一般性问题,平台会将问题转交给相关责任部门,并设定处理时限,确保问题得到及时解决。同时,平台还会对处理过程进行跟踪监督,确保问题得到妥善处理。
三、平台优势与成效
南京12345市民投诉平台具有高效、便捷、公开透明等优势。通过平台,市民可以随时随地反映问题,避免了传统投诉方式的繁琐和不便。同时,平台还可以实时更新处理进度和结果,让市民了解问题的处理情况。此外,平台还注重与市民的互动沟通,积极收集市民的意见和建议,为政府决策提供参考。
自南京12345市民投诉平台设立以来,已经成功处理了大量市民投诉和建议,有效提升了政府服务水平和市民满意度。同时,平台还通过数据分析,为政府改进工作提供了有力支持。
综上所述:
南京12345市民投诉平台作为南京市政府设立的便民服务平台,在接收并处理市民对各类公共服务和政府工作的投诉、建议及咨询方面发挥了重要作用。平台通过整合资源、优化流程、强化监督等措施,为市民提供了高效、便捷的服务,有效提升了政府工作效率和市民满意度。
法律依据:
《中华人民共和国宪法》
第四十一条规定:
中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员,有提出批评和建议的权利;对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为,有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利,但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。
《中华人民共和国政府信息公开条例》
第九条规定:
行政机关对符合下列基本要求之一的政府信息应当主动公开:
(一)涉及公民、法人或者其他组织切身利益的;
(二)需要社会公众广泛知晓或者参与的;
(三)反映本行政机关机构设置、职能、办事程序等情况的;
(四)其他依照法律、法规和国家有关规定应当主动公开的。
一、南京12345市民投诉平台的设立背景与功能
南京12345市民投诉平台是南京市政府为了更好地服务市民,提高政府工作效率而设立的。该平台通过整合各类公共服务资源,为市民提供了一站式的投诉、建议和咨询渠道。市民可以通过拨打热线电话、登录网络平台或使用移动应用等方式,向平台反映涉及城市管理、环境保护、交通出行、医疗卫生、教育就业等多个领域的问题。
二、投诉流程与处理方式
市民向南京12345市民投诉平台反映问题后,平台会根据问题的性质和所属部门进行分类处理。对于紧急或重要的问题,平台会立即启动应急响应机制,协调相关部门进行快速处理。对于一般性问题,平台会将问题转交给相关责任部门,并设定处理时限,确保问题得到及时解决。同时,平台还会对处理过程进行跟踪监督,确保问题得到妥善处理。
三、平台优势与成效
南京12345市民投诉平台具有高效、便捷、公开透明等优势。通过平台,市民可以随时随地反映问题,避免了传统投诉方式的繁琐和不便。同时,平台还可以实时更新处理进度和结果,让市民了解问题的处理情况。此外,平台还注重与市民的互动沟通,积极收集市民的意见和建议,为政府决策提供参考。
自南京12345市民投诉平台设立以来,已经成功处理了大量市民投诉和建议,有效提升了政府服务水平和市民满意度。同时,平台还通过数据分析,为政府改进工作提供了有力支持。
综上所述:
南京12345市民投诉平台作为南京市政府设立的便民服务平台,在接收并处理市民对各类公共服务和政府工作的投诉、建议及咨询方面发挥了重要作用。平台通过整合资源、优化流程、强化监督等措施,为市民提供了高效、便捷的服务,有效提升了政府工作效率和市民满意度。
法律依据:
《中华人民共和国宪法》
第四十一条规定:
中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员,有提出批评和建议的权利;对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为,有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利,但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。
《中华人民共和国政府信息公开条例》
第九条规定:
行政机关对符合下列基本要求之一的政府信息应当主动公开:
(一)涉及公民、法人或者其他组织切身利益的;
(二)需要社会公众广泛知晓或者参与的;
(三)反映本行政机关机构设置、职能、办事程序等情况的;
(四)其他依照法律、法规和国家有关规定应当主动公开的。
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