目前学习了ITIL的IT管理思想,想把它运用起来,应该怎么用啊?
第1个回答 推荐于2016-09-28
ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure ITIL
Library, ITIL,信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订,现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理,主要适用于IT服务管理(ITSM)。
实施ITIL就要结合相关的ITIL软件,在国内大家用得比较多是易维帮助台,即可以实现ITSM服务管理,还有知识库、资产管理、SLA协议等,同时还有比较强大的远程协助、后台维护的功能,总的来说比较全面,可以试试本回答被提问者采纳
Library, ITIL,信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订,现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理,主要适用于IT服务管理(ITSM)。
实施ITIL就要结合相关的ITIL软件,在国内大家用得比较多是易维帮助台,即可以实现ITSM服务管理,还有知识库、资产管理、SLA协议等,同时还有比较强大的远程协助、后台维护的功能,总的来说比较全面,可以试试本回答被提问者采纳
第2个回答 2013-06-19
找些同行业的ITIL实施案例来看看