改签过的高铁票,晚点了能退么

原来都是可以退的，如果你是因为上班火车晚点造成这班高铁车次没赶上，火车站是赔付的。但刚咨询了火车票代售点，给的回复是：动车和高铁，在火车发车后2小时内， 可以改签一次，但是不能退票。普通车次在发车以后，车票作废，不可退改。
你最好去车站或者打电话问问，追问

我是在网上买的票，改签过一次后，我还是没能赶上，她说宽容我一下把票给我取出来了，说是给我退了。。但是钱还没有到账，我就是很奇怪什么意思。。我看有的说是15-20个工作日会到账，是么？？

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