如题所述
一、网络舆情监测渠道
1.搜索引擎:相信大家都很清楚,这是比较传统的监测网络舆情监测的渠道,虽然方法比较老旧,但操作起来比较简单,有足够的的人力即可。往往只需要利用百度、360、谷歌、搜狗等搜索引擎,将需要监测的关键词输入进去,随即从首页,就是第一页开始浏览,往后翻页,逐条筛选排查即可,最终得出结果形成分析报告。
2.定向搜索:其实,大家在平常经常会用到,也就是在一些新闻网站/社交媒体上搜索一些自己感兴趣的话题便是这个原理。用户可以通过网站、微博微信等自带检索功能的平台,输入特定的关键词进行搜索,等搜索完毕之后,搜索结果则会一一呈现在眼前,这时候用户只需要按时序排序,逐条查看即可。
3.舆情软件:舆情监测软件是近年来监测舆情的一种主流渠道,以识微商情为例,其工作原理是利用自动信息采集和人工干预相结合的方式,在互联网上进行舆情信息监测和收集,它与人工相比不同的是,可以进行全天候24小时不间断的实时监测,及时分析舆情信息,并及时为用户做舆情预警,还可以生成舆情分析报告,进而帮助用户及时化解舆情危机。
二、网络舆情监测的手段
1.选择关键词:如公司名称、单位名称、高管名字、领导名字、产品名称、服务名称、代言人名字等,不论是人工还是舆情软件监测,选择好监测关键词是第一要素。
2.选定平台:如抖音、微信公众号、今日头条、人民网、小红书等,有助于用户更加精准的了解某个热门平台、与己相关的重点网站的舆情动态。
3.选定对象:包括具体事件、时间段、个人、媒体、地域等,便于用户更加细致、全方位地把握舆情的发展,如不同地域的舆情热度、不同时间段的舆情声量变化等。
一、负面舆情监控办法
首先,及时发现网上的负面信息,这是负面舆情管理工作的第一步。目前在市场上有一些专业的互联网舆情公司研发了专门的舆情监测系统平台,可以实现负面舆情监控与预警。通过其可以达到事先预防以及及时预警的目的。预防主要体现在当及时发现负面后,可以在舆情造成危害之前将它扼杀在摇篮里。其次是及时预警,这是负面舆情管理工作的第二步。通过舆情监测系统平台可自动识别出负面,然后第一时间以微信、短信、邮件或者客户端等舆情预警方式通知相关负责人,给企业充足时间掌握情况应对处理。
企业舆情监控系统,基于自主研发的互联网信息采集、文本挖掘和智能检索技术,可7*24小时对全网舆情信息进行监控预警分析,并通过自动采集、自动分类、智能过滤、自动聚类,实现突发事件、负面舆情的快速识别和热点追踪,为用户处理负面舆情赢得先机。此外,对于负面舆情的传播路径、传播期间的网民/媒体情感、传播媒体类型、传播声量、传播趋势等具备全面及时分析能力,并可同步生成专业的舆情统计图表以及舆情报告,为负面舆情的解决处理提供决策参考依据。
二、负面舆情应对办法
1、危机不分大小,及时回应:企业在负面信息应对上需要有及时性,换言之,即负面发生之后,要第一时间回应澄清。很多的大危机其实都是小危机爆发出来的,如果你监控到了小负面,就应该及时回应澄清处理,只有把用户的任何槽点都认真对待,才不至于引发大的矛盾。
2、处理掉或者用海量的正面信息覆盖掉负面信息:虽然处理掉负面不能从根本上解决问题,但是它能在一定程度上降低危机所带来的的损失。一般方法是,联系负面信息所在的平台进行处理,像大型网站都会有处理侵权投诉版块,只要提交相关资料就可以去掉帖子,或者是联系网站客服、发邮件等各种途径进行反馈。但是如果是媒体发布的属实信息,那最好的方式还是承认事实,表面自身的态度,这种理性的处理方式会比较好。而用海量的正面信息覆盖掉负面信息主要是通过SEO的手段让搜索引擎前面三页,围绕相关关键词,都展现企业的正面信息就可以了。
3、实时追踪负面舆情动态:为了防止二次舆情的爆发,借助舆情监控系统平台,实时追踪负面舆情动态是不可少的。
首先,一个企业就要考虑到可能会出现大量的舆情信息,那么大量的信息的采集整理,我们第一个想到的就是大数据了,所以我们需要一个舆情监测的系统,那么只有系统是不行的,有一些偏僻的信息,很可能是监测不到的,所以企业舆情就要人力和系统的配合来完成了。
但是如果没有专业的人士也是很难完成的,而各大企业都是主要接触自己的圈子,很少有闲暇的精力来完成这样的工作了,所以呢小高建议各位老总选择借助第三方,也就是舆情监测公司来完成这份工作,这只是小高的建议,希望对您有所帮助本回答被提问者采纳