今天起来有个买家问我为什么今天才发货,我查询了一下,是26号发货的,淘宝物流只显示到了27号的,我是江西鹰潭发货的,买家是发往辽宁的,27号显示南昌已发出,今天29号,也是显示南昌已发出买家认为我是南昌的今天才发的货,我去圆通官网查询了一下,物流很清楚。28号到武汉中转,29号北京已发出,也告诉了买家,说淘宝数据更新的慢,可以去圆通官网查询,我们是26发出的,请放心,买家就说你们物流没显示,我在淘宝买东西,还去别地方查吗,不愿你们卖家愿谁。 我就说淘宝数据没更新,圆通官网已经更新出来了,买家说我态度不行,说等着吃差评吧,我就很无奈的说,他不讲道理,物流也不是我们开的,淘宝及时显示出来,和我们没关系,买家就说等着截图差评吧!后面就开始骂了,我想知道我能不能叫快递返回来,不和他交易,直接退款给他,如果他投诉我,会被处罚吗
这种奇葩,出口成脏那么顺也是千年一现。
楼猪你不要再和他说了,你和他说下去,智商会被这种白痴拉低的。。
只要诚恳的道过歉了,把表示歉意的态度摆到面上来,(同时最好表示自己理解他的心情什么的……废话)不管你心里乐不乐意,反正表面上你就用很抱歉的诚恳态度去对待他的恶言就行了。
不变的真诚态度应万变,他也无话可说的。如果他说要什么就尽所能的应付一下吧,为了店嘛。
楼猪你别怕,淘宝是很公正的,会根据客观情况,很公正的处理。我哥开网店时也碰到过,不过后来被淘宝客服圆满和解了。
还有。。。楼猪你打的字里,有些错别字啊(⊙﹏⊙b),这个需要改正一下,呃,因为有时候顾客心情不好,看到你的话出现错字不明白,很容易更火大。。。
如果被投诉可能需要消息记录和物流信息什么的,你要保存好。投诉的话,你可能会被扣分,扣分的分数累积到12分的时候有可能会被封店。
下面是我找到的淘宝上的一段官话,你不放心的话可以研究一下————
<<<<<若您收到的投诉或举报,被淘宝判定投诉或举报成立,淘宝将会就您的单次违规行为进行扣分处理,当所扣分数累计到达一定分值后,将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。处罚不可被撤销。且淘宝对会员因违规被处罚而造成的损失,不承担任何责任。>>>>>
第四章 处罚措施
1、 会员的违规行为将按照A类、B类分别扣分、分别累计、分别执行。
2、 当会员因为A类违规行为而被扣分时,每累计12分,进行一次节点处罚,处罚措施为店铺屏蔽(包括淘宝站内所有搜索;首页导航;直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务)限制发布商品并公示警告12天。
会员单次违规行为导致其A类违规行为总计分超过12分或12分的整数倍时,如前一处罚节点未进行处罚的,累计合并处罚。
会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的,新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。
3、 当会员因为B类违规行为而被扣分时,扣分累计或单次达到(或超过)12分、24分、36分、48分时,淘宝将分别对会员做出如下处罚:
1) 当扣分达到或超过12分但未到24分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天;
2) 当扣分达到或超过24分但未到36分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天;
3) 当扣分达到或超过36分但未到48分时,会员将被处下架所有商品④,且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺⑤及公示警告21天;
4) 当扣分达到或超过48分时,会员将被处永久封号⑥。
会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的,新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行,旧处罚措施不再执行。
4、 除永久封号外,需同时满足以下三个条件,会员被执行的处罚措施才能解除:会员违规行为被纠正、会员所受处罚期间届满、处罚期间届满后会员参加线上考试并且获得合格。但永久封号不能通过任何形式被再次恢复。
5、 商城、电器城卖家发生“付款未发货”的,在被扣分的同时,须向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金。
6、 会员所扣分数将在每个自然年的年终(即每年12月31日)24时被统一清零。但年终前已被永久封号,不可再恢复。
若您收到的投诉或举报,被淘宝判定投诉或举报成立,淘宝将会就您的单次违规行为进行扣分处理,当所扣分数累计到达一定分值后,将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。处罚不可被撤销。且淘宝对会员因违规被处罚而造成的损失,不承担任何责任。
楼猪你不要再和他说了,你和他说下去,智商会被这种白痴拉低的。。
只要诚恳的道过歉了,把表示歉意的态度摆到面上来,(同时最好表示自己理解他的心情什么的……废话)不管你心里乐不乐意,反正表面上你就用很抱歉的诚恳态度去对待他的恶言就行了。
不变的真诚态度应万变,他也无话可说的。如果他说要什么就尽所能的应付一下吧,为了店嘛。
楼猪你别怕,淘宝是很公正的,会根据客观情况,很公正的处理。我哥开网店时也碰到过,不过后来被淘宝客服圆满和解了。
还有。。。楼猪你打的字里,有些错别字啊(⊙﹏⊙b),这个需要改正一下,呃,因为有时候顾客心情不好,看到你的话出现错字不明白,很容易更火大。。。
如果被投诉可能需要消息记录和物流信息什么的,你要保存好。投诉的话,你可能会被扣分,扣分的分数累积到12分的时候有可能会被封店。
下面是我找到的淘宝上的一段官话,你不放心的话可以研究一下————
<<<<<若您收到的投诉或举报,被淘宝判定投诉或举报成立,淘宝将会就您的单次违规行为进行扣分处理,当所扣分数累计到达一定分值后,将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。处罚不可被撤销。且淘宝对会员因违规被处罚而造成的损失,不承担任何责任。>>>>>
第四章 处罚措施
1、 会员的违规行为将按照A类、B类分别扣分、分别累计、分别执行。
2、 当会员因为A类违规行为而被扣分时,每累计12分,进行一次节点处罚,处罚措施为店铺屏蔽(包括淘宝站内所有搜索;首页导航;直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务)限制发布商品并公示警告12天。
会员单次违规行为导致其A类违规行为总计分超过12分或12分的整数倍时,如前一处罚节点未进行处罚的,累计合并处罚。
会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的,新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。
3、 当会员因为B类违规行为而被扣分时,扣分累计或单次达到(或超过)12分、24分、36分、48分时,淘宝将分别对会员做出如下处罚:
1) 当扣分达到或超过12分但未到24分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天;
2) 当扣分达到或超过24分但未到36分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天;
3) 当扣分达到或超过36分但未到48分时,会员将被处下架所有商品④,且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺⑤及公示警告21天;
4) 当扣分达到或超过48分时,会员将被处永久封号⑥。
会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的,新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行,旧处罚措施不再执行。
4、 除永久封号外,需同时满足以下三个条件,会员被执行的处罚措施才能解除:会员违规行为被纠正、会员所受处罚期间届满、处罚期间届满后会员参加线上考试并且获得合格。但永久封号不能通过任何形式被再次恢复。
5、 商城、电器城卖家发生“付款未发货”的,在被扣分的同时,须向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金。
6、 会员所扣分数将在每个自然年的年终(即每年12月31日)24时被统一清零。但年终前已被永久封号,不可再恢复。
若您收到的投诉或举报,被淘宝判定投诉或举报成立,淘宝将会就您的单次违规行为进行扣分处理,当所扣分数累计到达一定分值后,将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。处罚不可被撤销。且淘宝对会员因违规被处罚而造成的损失,不承担任何责任。
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第1个回答 2013-07-29
碰到这种买家,楼主自认倒霉吧,要我说就不要和他交易了,交易后铁定差评了,不划算。这种就算被投诉也不会怎么样的,顶多扣2分,年后就清零了,不打紧。本回答被提问者采纳
第2个回答 2013-07-29
可以把快递返回来,但是他这种sb不退款怎么办,只要是投诉就对店铺不好的
第3个回答 2013-07-29
可以退回来的,我也是卖家,你就打给快递,追回,这种货色不要卖给他东西,今天我也遇到这样一个货色。
第4个回答 2013-07-29
可以打快递公司电话,追回包裹,包裹退回来直接叫买家退款,投诉你就说没货了就行了。不会处罚的。或者把包裹追回来就直接叫买家退款,退款了交易就关闭了,也就投诉不了了