如题所述
广州火车站电话(总机):020-61322114;广铁集团值班电话为:020-95105688,020-61323039。
客服服务范围:
1、意见处理。
2、资料管理。
广州站始建于1960年,于1974年4月12日正式投入运营。广州站计划于2018年启动改造工程。
截至2015年2月,广州站站场总面积12万平方米,候车室面积8504平方米,售票处面积1108平方米,行包仓面积3823平方米,站台规模为4台7线,车站可日发送旅客3万人次。
会员服务:
中国铁路客户服务中心正小范围推行“会员制”,100元车票最多可换800积分。
中国铁路客户服务中心(以下简称“12306”)客服人员向记者证实,参与“铁路旅客服务质量问卷网上有奖调查”并获奖的旅客已获积分成为会员。
《铁路客户服务中心会员须知》(以下简称“须知”),12306客服证实该文件存在。但12306客服称,没有接到会员计划向所有旅客全面推开的通知。
“须知”称,铁路会员从低到高分别为普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员,不同会员购票乘车将获3、5、6、8等不同倍数积分。
以上内容参考:中国铁路客户服务中心-关于我们
的人工服务电话是:020-12306, 再转接人工服务。
广州站是的铁路枢纽中心和最大的客运站,连接着京广、广茂、广深和广梅汕铁路,并经广深铁路衔接着。车站主楼共四层,设有第一到十一及母婴军人、贵宾(软席)、茶座等15个候车室,其中第一候车室为动车组专用候车室。
候车室内设空调,备有开水供应,站内设有东西花园,环境优美。车站常设东、西售票厅及出站口中转售票处、市内白云路售票处等4个售票处。
火车站购票流程:
1、来到火车站,找到售票厅(售票厅位置往往非常明显,如果找不到可以询问工作人员或路人)
2、进入售票厅,在正在工作的购票窗口排队等待购票。
3、向工作人员报出自己要去的地点及购票张数,出示并付款。
4、出票后拿好车票,带好身份证,取回找零。
5、离开购票柜台,前往候车厅候车。
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