如题所述
销售技巧和话术:开场白要漂亮、通过问题实现交互、夸赞客户、抓住客户心理、说话要积极正能量。
一、开场白要漂亮
漂亮的开场白是成功的一半,开场白是初印象,往往在交谈刚开始1分钟内所能获得的信息要比之后10分钟内获得的信息印象更深刻,因此要抓住开场白的机会。开场白前,可以与客户稍作闲谈,以营造自然轻松的气氛,但是不要闲谈太久,浪费拜访时间。
话术:亲,您眼光真好,一眼就挑中我们的爆款,这款性价比最高了。而且,现在七夕在做活动,购买即送礼品,还有店铺优惠券可以领取呢,您领取后下单更划算哦。
二、通过问题实现交互
如果是面销,销售员应以一种自然而然的方式激起客户的购买欲望,一定不要心急,急于求成的心态往往不能成功。在与客户沟通过程中,除了必要的互动以外,你可以向其抛出橄榄枝,了解客户的真正需求,这样就可以拥有掌控权,引导客户按照您的思路去走,逐渐进入状态。
话术:亲,最近梅雨天气,哪里都比较潮湿,您也是因为这个原因备受困扰吗?请您放心,咱们这款除湿机可以打消您的困扰,除湿能力特别强,配备精密温湿度传感器,精准把握,智能除湿,而且有科学的降噪系统,不会影响睡眠,再也不用担心床上用品和衣物的潮湿。
三、夸赞客户
每个人都会觉得自己有值得夸耀的地方,而夸赞客户是销售人员可以快速接近客户的有效方法之一,能快速拉近距离,获得好感。但是,销售人员夸赞客户也要选对时机、在了解客户基本情况以后再恰到好处地进行赞美,且态度诚恳,否则客户会认为你是为了成交他而硬夸。
话术:(客户说除湿机是买给家里老人用的,太潮湿会导致他们关节疼痛)这时您可以诚恳地进行夸赞。您真是有孝心,时刻想着关心家人,我也得多向您学习。
四、抓住客户心理
其实很多销售员都有良好的口才,但是并不是每个销售员都能打动客户,原因就是销售员的话并没有抓住客户当下的心理。作为销售员,在沟通中如果能把握对方心理就可以“一言而胜”或“一言而败”。所谓一言而胜,就是您说的话说到了对方心坎上,从而打动对方,促成成交。
话术:亲,我们这款产品,很多客户买回去都是给家里的老人用,环境潮湿总会影响老人家的身体健康,时间久了各种毛病都出来了,但是老人一般都不愿意麻烦自己的儿女,都是强忍着,所以您可以买回去给老人用,避免老人家身体不舒服,也算是尽一份孝心了。
五、说话要积极正能量
任何事物都有正反两面,话语也一样,积极的话能给人带来正能量和好心情,而灰暗、冷淡的话,只能让人感到丧气。因此,销售员在与客户沟通时,一定要积极开朗,可以常常面带笑容,多说充满能量的话语,会让客户感觉非常舒服。
话术:亲,这款产品真的很适合子女买回去给老人使用呢,操作简单,老人上手就能学会,一方面能减轻老人的痛苦,一方面老人看到子女的孝心,会开心地跟小孩一样。