搞好客户关系的小技巧有哪些

在商务活动中，建立和维护良好的客户关系是至关重要的。以下是一些有效地提升客户关系的小技巧：
1. 记忆客户的重要日期：
不仅记得客户的生日，还要留意和记住其他与客户相关的纪念日，如客户的结婚纪念日或家人生日。在关键时刻发送问候和礼物，能够加深客户的好感。
2. 留下深刻的第一印象：
回顾并记住与客户初次见面时的细节，如衣着、身高、见面地点等。在第二次见面时提及这些细节，可以让客户感到惊喜和受到尊重。
3. 发送定制化简讯：
避免群发千篇一律的简讯。使用带有客户个性化称谓的简讯，让客户感受到专属于自己的关注和服务。
4. 利用渐忘曲线与客户互动：
按照渐忘曲线的原理与客户保持联系，不必担心频繁联系造成打扰，也不必担心联系过少导致遗忘。适当的时间间隔可以帮助客户记住你。
客户关系维护的技巧包括：
1. 亲自送顾客至门口：
确保每位买单的老顾客都能感受到尊重和重视，由店员亲自将其送至门口，增强顾客的满意度和忠诚度。
2. 购买后两天内发送问候资讯：
在顾客购买产品后的两天内发送关怀资讯，提醒顾客使用产品，同时通过沟通缩短与顾客的距离。
3. 一周内进行使用情况调查：
在顾客购买产品一周后，主动询问使用情况，了解顾客的反馈，这样可以巩固顾客关系，并鼓励顾客回头消费。
4. 保持与顾客的定期联系：
节日祝福、化妆技巧、新品资讯等都是与顾客保持联系的好理由，适当的频率和质量的沟通有助于维护和深化客情关系。
5. 邀请老顾客体验新品或促销活动：
在店里有新品上市、促销活动或专业导师指导时，邀请老顾客来店体验，提供专属于他们的优惠，这不仅能够促进再次消费，也是提升销售业绩的有效方式。

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