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第äºæ¥ï¼æ¥å¾ ã客æ·å°è½¦è¾å好åï¼ç±å¼å¯¼äººåå°å ¶å¸¦å ¥ç»´ä¿®æ¥å¾ åºåå¹¶æ ¹æ®å ¬å¸è¦æ±ä»ç»ç»æ个æå¡é¡¾é®ãæ¤æ¥éª¤å ¶å®å°±æ¯ä¸ä¸ªæå¡é¡¾é®ä¸å®¢æ·æ²éçè¿ç¨ï¼ä¹å°±æ¯ä¸ä¸ªé®è¯çè¿ç¨ãæ¤è¿ç¨æå¡é¡¾é®åºæ³¨æå 个é®é¢ï¼ 1.é®è¯æ¶é´æå° 7 åéï¼è¿æ ·ç好å¤æ¯ï¼a å¯ä»¥æ´å¤å°åç¡®å°äºè§£å®¢æ·çéæ±ãb å¯ä»¥ä¸ºå ¬å¸æææ½å¨çå©æ¶¦ãc å¯ä»¥æ´å¤çäºè§£å®¢æ·æ§æ ¼ï¼æå©äºåç»çå·¥ä½ãD å¯ä»¥å客æ·å«å®ä¸å®çææ åºç¡ï¼æå©äºåç»çå·¥ä½ã 2.ææ¯æ¹é¢çé®é¢å¦ææå¡é¡¾é®èªå·±è§£å³ä¸äºï¼å¿ é¡»å车é´çææ¯æ¯ææ±å©ï¼ä¸å¯æ èªä½ä¸»ã 3.æ¥éªè½¦è¾è¦è®¤çä»ç»ï¼ä½æ¯ä¸å¯è®©å®¢æ·æè§æ们é²ä»å°±åé²è´¼ä¸æ ·ãä¾å¦ï¼æ¥éªè½¦è¾å¤è§ï¼å¯ä»¥è¯´ï¼âx å çï¼æ¨çè¿éæåå®è¹ï¼ä»ä¹æ¶åæ¨ææ¶é´ï¼å±èµ°ä¸ªä¿é©ï¼æ帮æ¨æå®ä¿®äºâãæè âæ¨çè¿å伤ï¼æ¨è¦æ¯ä»è¿éä¸çä¿é©ï¼é½ä¸ç¨æ¨è´¹ä»ä¹äºï¼æ们ç´æ¥å°±å¸®æ¨æä»ä¿®äºï¼æç»ç¹å«ç®åâãè¿æ ·è¯´æ¢å¯ä»¥è§£å³å®¢æ·å¯¹äºæå¡é¡¾é®æ¥éªè½¦è¾å¤è§çæµè§¦æ 绪ï¼åå¯ä»¥é´æ¥ç帮å©å ¬å¸åé å©æ¶¦ã 4.æ¥éªè½¦è¾çåæ¶ï¼è¦å½ç客æ·çé¢éºä¸ä»¶å¥ãå³ä½¿å®¢æ·å®¢æ°è¯´ä¸ç¨äºçè¯è¯ï¼ä¹è¦åæè¿æ ·åã 5.æç¡®å客æ·å»ºè®®ï¼å走车å çè´µéç©åï¼å¹¶ä¸ºå®¢æ·æä¾è£ ç©åçè¢åãå¦æï¼æäºç©åï¼å¦å¯¼èªä»ªï¼mp3 çç©åï¼å®¢æ·ä¸æ¿æ¿èµ°ï¼æå¡é¡¾é®å¯ä»¥å°ç©åæ¶å°åå°çå¨ç©æä¸ï¼å¹¶è®°å½äºæ¥è½¦åä¸ãå¦ææ¯å¤§ä»¶ç©åï¼å¯ä»¥è®°å½äºæ¥è½¦åä¸ï¼å¹¶åè°åº¦å®¤è¯´ææ¤æ åµã
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第1个回答 2020-04-30
1、 以服务客户为根本,对工作尽职尽责。2、 热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望, 为客户提供满意的服务。3、 着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。4、 熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进 行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到 客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其 依据。5、 认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记, 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、 掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完 好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通, 讲清楚原因。7、 严格执行交、接车规范。8、 根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、 协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。10、 善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。11、 定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度, 并根据相应项目做好记录。12、 加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋 友。13、 处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大 限度的降低客户的投诉。
综上所述:我个人认为最重要的环节是最后交车环节,因为编筐挝篓全在收口,只有在交车的环节各个问题以及细节把控好,既能避免客户流失又能避免客户投诉
综上所述:我个人认为最重要的环节是最后交车环节,因为编筐挝篓全在收口,只有在交车的环节各个问题以及细节把控好,既能避免客户流失又能避免客户投诉