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客户服务的理解
什么是
客户服务
啊 它的管理机制是什么?
答:
客户服务(Customer Service),
是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素
。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。) 客户分析 这类服务负责收集、...
客户服务的
定义和在企业中的具体体现
答:
客户服务是企业为客户在购买前、购买中以及购买后提供的支持和服务
。这种服务不仅限于售后,还包括售前和售中环节。通过与客户的沟通和了解需求,企业提供解决方案,解决问题,满足需求,使客户感到满意并忠诚于公司。满意的客户更可能与企业保持合作关系,因此客户服务是企业战略的关键部分。客户服务的对象包括...
请简述
客户服务的
概念及其要素。
答:
【答案】:客户服务可以定义为发生在购买方、销售方和第三方之间的一个过程
。这个过导致交易的产品服务的价值增值。与客户服务相关的要素很多,不同的学者总结的也不尽相同。本书采用伯纳德(BernardJ.LaLonds)和保罗(PaulZinszer)将客户服务要素划分为三组:交易前、交易、交易后。物流系统运作的目标位...
谈谈你对
客户服务
重要性
的理解
。
答:
1、客户服务是任何一家企业,都需要出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门
。2、结合企业各自不同的实际情况,因地制宜的建立适合本企业的客户服务中心是现阶段摆在所有企业面前的重要问题。3、良好的客户服务能准确的把握市场发展的风向,常态化的及时化解客户对于所消费的产...
你对
客服的理解
和认识
答:
第一,
热情度
。最基本的体现就是你对客户的反映时间,如果一个客人来到您的店铺,想要咨询一个问题,问了您之后半天没有人去招呼,那么客人会觉得您不重视他,或者他会觉得您这店铺不行,因为我们不是类似实体店铺一样 , 可以看到您的装修,或者您的规模。所以我们客服最基本的是要热情,每一个客户...
什么是
客户服务
?
答:
客户服务(Customer Service),
是指一种以客户为导向的价值观
,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)客服的基本[1...
客户服务
与客户忠诚的关系
答:
一、优质
客户服务的理解
不同行业对优质服务有不同的衡量标准,但有一点是共同的,优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足,一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”。服务分为几个层次,即不满意的服务、一般的客户服务和优质客户服务。一般的客户服务即规范化的服务可以使客人无法感到不满意,而优质服务...
什么是
客户服务的
定义啊?
答:
客户服务的
定义大致是说:体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。笼统地说,网络营销服务就是以互联网为主要手段(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)开展的营销服务活动。
客户服务的
真谛是什么
答:
客户服务的
真谛三、服务的信念 1、客户看中的不单单是产品,更多的是你服务的态度。2、如果你不够关心客户,你的竞争对手非常乐意替你效劳。3、把客户当作朋友,不要计较太多,你计较的少,客户给你的就多。维护客户的真谛:一、短信 从电话销售的角度来看,短信也会是一个比较好的与客户保持长期...
客户服务的
定义?
答:
客户服务的
对象包括:1. 外部客户:包括潜在客户、意向客户、潜在买家、业主、会员等;2. 内部客户:包括企业内各业务部门及其员工;3. 合作伙伴客户:包括政府部门、供应商、合作伙伴等。客户服务的具体目标包括:1. 塑造行业品牌形象;2. 作为企业与外界联系的窗口;3. 建立统一的企业形象;4. 制定...
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