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服务的五个特性
服务的五个特性
服务的五个特性是什么
答:
服务的五个特性包括:无形性、异质性、生产和消费的同步性、易逝性、可替代性
。1、无形性:因为服务是由一系列活动所组成的过程,而不是实物。2、异质性:由于没有两个完全一样的员工,也没有两个完全一样的顾客,那么就没有两种完全一致的服务。3、生产和消费的同步性:大部分的服务却是先销售,...
一般来说,
服务特性
可分为()。
答:
服务特性可以分为五种类型:①可靠性
,准确地履行服务承诺的能力;②响应性,帮助顾客并迅速提供服务的愿望;③保证性,员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性,有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
服务的五个特性
答:
服务的五个特性分别是:无形性、异质性、生产与消费的同步性、易逝性、以及不可分割性
。1. 无形性:服务是一种行动或表现,而不是实物,因此它是无形的。顾客在购买服务前,往往不能像对待有形产品那样去触摸、感觉或试用。例如,理发服务、酒店住宿体验等,这些都是无法预先具体量化的服务,顾客只能在...
服务的五个
基本
特性
答:
服务有以下五个基本特征:1. 延长保修期限:延保服务最为关键的特点是它能够将产品的保修期延长
。客户在延保期间内,如果遇到洗衣机故障,将有权享受免费的维修或更换服务。2. 维修费用保障:延保服务通常包括维修费用的保障。在延保有效期内,如果洗衣机需要维修,客户将无需支付任何维修费用,包括人工和...
物流的
服务的五大特性
答:
1、需求波动性
,由于物流服务是以数量多而又不固定的顾客为对象,它们的需求在方式上和术量上是多变的,有较强的波动性。2、可替代性,物流行业的服务水准难达到货主要求的情况下,货主企业就会到自营物流的形式拒绝物流企业的服务。3、从属性,由于货主企业的物流需求是以商流为基础,伴随商流而产生...
服务
质量的质量
特性
有哪些?
答:
特性
是用以区分不同类别的产品或
服务的
概念,如旅游有陶冶人的性情给人愉悦的特性,旅馆有给人提供休息、睡觉的特性。
特征
则是用以区分同类服务中不同规格、档次、品味的概念。服务质量最表层的内涵应包括服务的安全性、适用性、有效性和经济性等一般要求。预期服务质量即顾客对服务企业所提供服务预期的...
服务
质量的质量
特性
答:
▲ 文明性文明性属于
服务
过程中为满足精神需求的质量
特性
。被服务者期望得到一个自由、亲切、受尊重、友好、自然和谅解的气氛,有一个和谐的人际关系。在这样的条件下来满足被服务者的物质需求,这就是文明性。服务质量是一个复杂的话题,需要从
五个
方面来定义:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性...
服务特性
为酒店服务管理带来了哪些挑战?如何克服这些挑战带来的问题
答:
服务的特性及其带来的管理与营销挑战 :人们普遍认为商品与服务之间存在一种内在的区别,而且对于服务业和把服务作为核心提供品的制造商来说,这种区别又导致了独特的管理挑战。1.服务的
无形性
商品和服务之间最基本的,也是最常被提到的区别是服务的无形性,因为服务是由一系列活动所组成的过程,而不是...
msa
五大特性
答:
MSA(微服务架构)
的五大特性
如下:1.
服务
自治:每个微服务都是独立的实体,具有自己的业务逻辑和数据存储。它们可以独立开发、部署和扩展,不需要依赖其他服务。自治性使得微服务能够更加灵活和可靠。2.松耦合:微服务之间通过定义明确定义的接口进行通信,而不是直接依赖于具体的实现。这种松耦合的设计使得系统...
五个
突出
特性
的含义
答:
五个
突出
特性
的含义 首先,灵活性是指系统能够适应不同需求和变化的能力。这意味着系统应该能够灵活地适应不同的数据规模、处理速度和用户需求,以便能够更好地满足不同场景下的需求。为了实现灵活性,系统应该采用灵活的数据结构和算法,以及易于扩展和调整的架构。功能性是指系统应该能够完成预期的任务和...
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