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简述分析服务的特征有哪些
简述服务的特征
答:
服务的特征主要包括:无形性、异质性、同时性、易逝性
。1. 无形性:服务是一种行动或表现,而不是一个具体的物理实体。因此,服务通常不能被触摸、看到或以其他方式具体感知。例如,当我们在餐厅用餐时,我们不仅仅是购买食物,还在购买餐厅提供的服务,包括服务员的礼貌、环境的舒适度等。这些元素都是...
简述服务
营销组合的构成要素以及
服务的特征
答:
服务营销组合的构成要素主要包括产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示和过程七个方面。
而服务的特征则包括无形性、不可分离性、可变性和易逝性
。首先,服务营销组合的构成要素是服务营销战略的基础。产品方面,服务企业需要明确服务范围、质量和售后服务等,如酒店提供的不同房型和餐饮服务,要确保满足客户...
简述服务的特征
答:
1.无形产品的交付
2.品质差异性
。
3.不可储存性。4.所有权的不可转让性
。
简述服务
使用价值具有的一般
特征
,以及服务使用价值的含义?
答:
服务的特性:
1、服务的无形性
商品和服务之间最基本的,也是最常被提到的区别是服务的无形性,因为服务是由一系列活动所组成的过程,而不是实物,这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。2、异质性 服务是由人表现出来的一系列行动,而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务,由...
简述
国际
服务
贸易
的特征
。
答:
其特征总结如下:(1)产品无形性
,这是服务最主要的特点;(2)
不能储存性,服务的提供与消费一般同时进行
;(3)技能依赖性,服务提供品质依赖于服务供应商或其技能,不能像货物供应那样确定;(4)管制差异性, *** 对服务贸易的管制因服务类型不同而不同。(P199-200)【答案解析】本题知识点...
简述
酒店
服务
质量
的特点
答:
不同
服务
类型具有不同的质量特征,以满足顾客不同的需求。服务质量的无形
特性包括
:1. 礼貌礼节:酒店员工应具备良好的仪表、文雅的语言、得体的行为,以展现酒店的精神风貌和对顾客的尊重。2. 职业道德:酒店员工应遵守职业道德规范,包括友好热情、真诚公道、文明礼貌等。3. 服务态度:员工在服务过程中...
简述服务
使用价值具有的一般
特征
,以及服务使用价值的含义?
答:
服务使用价值的一般
特征
:1. 服务产品的非物质性质:服务作为一种无形的商品,不具备物理形态,顾客在购买时无法直接观察或体验到
服务的
物理特征。2. 使用价值的替代性、互补性与引致性:服务之间可以存在替代关系,某些服务在使用过程中可以互补,并且使用服务可能会引发对其他服务的额外需求。3. 使用价值...
简述
物业
服务
质量的六大
特征
。
答:
1、功能性:物业管理
服务的
基本功能是确保用户能够享受到良好的生活、工作、娱乐和商务活动环境。2、安全性:物业管理服务承担着保护用户人身和财产安全的重要职责,这是用户的基本需求。3、时间性:物业管理服务需要具备及时、准时和时限性
的特点
,以满足用户的需求。4、经济性:用户支付了物业管理服务费用...
简述服务
型企业竞争的4个阶段及其
特征
。
答:
【答案】:服务型企业竞争经历了4个阶段——坐等服务、上门服务、获得差别赢得竞争优势和世界级服务公司。下面具体
分析
各个阶段的
服务特性
以及
服务的
4个方面——服务质量、新技术的采用、对劳动力的影响以及一线管理情况。(1) 坐等服务阶段。这时顾客光顾服务企业是因为不得已,而运作战略对企业而言至多是一...
简述
物业
服务
质量的六大
特征
。
答:
5、舒适性:主要是对
服务
保洁、设备设施的要求。当人们身处清洁高雅、整齐有序、设备设施齐全有效的保洁中时,会产生愉悦舒适之感。6、周到性:指企业或员工善于体察用户心理,想用户所想,急用户所急,帮用户所需,不仅能满足用户的一般要求,而且能满足某些特殊要求,使用户处处感到方便、满意。
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