12306火车票退票退款失败是怎么回事？

首先，办理改签、变更到站、退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。
其次，要确认是否按正规的退票程序操作的。也就是说:已换取纸质车票，请在票面指定的开车时间前到车站安装有POS机的窗口办理，未换取纸质车票的，可由车票购买人在铁路12306手机APP退票，流程如下：
（1）登录铁路12306手机APP；
（2）进入未出行订单查询页面，选择要退票的订单；
（3）点击“退票”选项，选择要退的火车票，点击下方“立即退票”按钮；
（4）在弹出的确认退票对话框中再点击“确定”，操作成功后会有退票成功提示。
再次，如果确认确实是退票退款失败，建议通过购票时所使用的在线支付工具进行查询。

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