如何投诉携程网

很是垃圾。我是从08年开始一直是携程的会员，后由于长期在携程出行，被升级为金牌会员，携程并主动寄来VIP卡。订票的确方便了很多，我每次都是电话订票后，直接出票，然后机场乘机前付款取票。中间有两次我多携程的印象还不错，有一次订机票，把名字弄错了，就是同音字，后来携程收了20块钱给改了。在后来一次是我没赶得上飞机，携程帮我免费改签了其他航空公司的票。虽票价高点，但我还是很满意携程的服务。但最近发生了起很不愉快的事情。让我彻底认清了携程。本来是下午已在携程订好的机票，但由于临时有事情下午走不了。于是我上午联系携程让他帮我改签下退后几天，其他航空公司的也可以，机票价格不是问题。携程客服告诉我他帮我处理，处理好后会电话通知我。由于以前类似的事情发生过，我认为没有什么事情，携程能处理好的。结果我等到中午没有等到携程的电话，我有点着急了，眼看着离飞机起飞的时间越来越近，于是我再次打电话给携程，携程客服告诉我相关人员正在处理。后来在下午离飞机起飞大概还有2个小时左右，我再次拨通了携程的电话，携程却提出了苛刻的要求，让我先支付票款之后才能给我改签。但由于当时条件限制，我借了张支付的，估计是携程根本就没有往银行提交订单，所以我没有像以前一样接到银行的电话，所以没有支付成功。后来我没有办法了，看着飞机起飞的时间要到了，我又联系携程只有妥协他，没有其他选择退票，接受托票的费用。携程在这里不知道出于什么原因，以前一个电话就解决的问题却得不到解决，再加上以前同样支付过的，携程告诉我建行可以支付，我同意用建行支付后却没有接到建行的支付电话。所以携程一步步的在推着客户走上他们设计好的路子。后来我退票费用一直没有支付，试图投诉过，但携程态度很强硬也讲不出什么理由，反正是钱是我出。再后来我又通过携程订了两张票，这是上次退票的费用还没有支付，并且这两张票是暂定的还没有出票，我在支付出票前问清楚是否要支付上次被携程坑的退票费，客服人员往上反映了，说安排人处理上次的退票费用，之后我又等了一天，携程打电话来，说是投诉主管，说为了不影响这次我的行程，先给我出票，关于上次退票费用由专人正在处理，会给我一个满意的答案的，于是我同意了，感觉携程也是为我的行程考虑。后来发现有上当了。出票后第二天携程客服打电话来讨论上次退票的问题，结果他被我说到没话说时，最后说为了不影响我休息不打扰我了，就是一直说意思不跟我说了挂电话。而且态度很明确退票费用你自己支付。真他妈的忽悠人，我没办法了，又一次被携程忽悠上了绝路，只有妥协，因为我这次的两张机票已经被携程忽悠出票了，再退还要上他们支付退票费用的当。不退你付这次票款时上次的也要付。为此我也宣告再见了携程。我会尽我最大的努力去寻求公平的，你们的失误让顾客买单，真的很鄙视你。你投诉主管认为什么就是什么了，你就认为你不给顾客公平顾客就没有办法了吗？我还年轻还有几十年的时间来寻求这种公平。在将来你会后悔你曾经的某些可耻的行为的。本回答被网友采纳

轻者联系携程投诉建议部门，重者直接到工信部进行投诉。
1、轻微问题可直接在携程上找到投诉入口或直接电话人工客服，对问题进行详细阐述，表述投诉事件、原因及足够的理由，交由携程服务部分进行协商解决。
2、严重问题可以直接联系工信部，可以直接在工信部网上投诉，也可直接电话联系工信部投诉热线。同样，讲投诉的携程、投诉事件、原因及足够的理由提供给工信部，由其直接对携程进行处理，一定会给你一个满意的答案。
温馨提示：通常携程意识到问题的严重性后会主动与你取得联系并协商处理，如果由工信部插入将会对携程信誉、经济等方面造成很大的影响，因此携程也不希望这样，知道你要工信部投诉后，一定会第一时间与你取得联系，并洽谈解决。

我们投诉携程网店大欺客，预订的行程因台风导致航班延误，而不能成行，我们及时与携程旅行联系人反映了情况，事后携程网却完全不考虑顾客感觉，把责任全部推在我们身上，要我们承担100%的责任；且在与携程客服沟通过程中，携程电话客服的表现极其不负责任。
2012-5-30，我和朋友通过电话方式预订了携程旅行网的：早订爽·塞班岛＋军舰岛＋天宁岛三岛联游5日4晚半自助游，订单号：802505619，该产品由携程旅行网指定广州携程国际旅行社有限公司提供相关服务，两个人团费总共9598元，出发时间2012年6月22日 19:40 乘四川航空从广州出发前往。
因我和朋友所在地是福建厦门，所以我们自己又另外预订了06月22日南航CZ3803L 厦门到广州的飞机，起飞时间13：40分。后来受台风影响，06月22日广州机场无法正常起降飞机，航班大面积滞留，南航CZ3803L 的班机也因广州机场无法安排降落延误到19：45起飞，21：20分才到，飞往塞班的四川航空的3U8645从19:40分延误到21：00起飞，我们最终没有赶上。
一个美好的塞班度假，变成了怏怏而回，航班问题是受不可抗力的台风影响，广州机场给我们开具了书面证明。厦门航班一出现问题，我们就马上与携程旅行联系人取得联系，告知了情况，不可抗力是无法预计和避免的，我们乘坐的南航CZ3803L航班，按正常情况14：55就到广州机场了，广州的3U8645航班19：40分起飞，中间空出了近5个小时，有足够的准备时间。回来后我们与携程网协商希望能减少损失，但是携程网回复费用已经全部发生，没有可退部分，他们的理由是：1.携程只包从广州出发的这一段行程的问题，其他的不管，2.在预订说明上表明不承担100%的业务损失费。携程网上的“预订说明”只是一行蓝色的五号字，当时我们根本没有发现，无从点击查看，电话预订时携程网也未提醒和说明。“预订说明”中也没有我们这种受不可抗力影响不能成行的相关条款。后来经过多次沟通协调，携程最后同意每人退400元（其中广州机场税90元，塞班机场税150元，美国税160元）。
携程网上显示此次旅行的费用包含：1、往返机票（包含机票税、燃油附加费以及美国入境检验费） 2、塞班岛酒店住宿（含早餐）＋天宁皇朝酒店住宿（含早餐） 3、塞班岛环岛观光游 4、天宁岛环岛观光游 5、机场-酒店往返接送服务 6、塞班岛-天宁岛来回飞机票，以及酒店-码头接送服务 7、行程内所列餐食（飞机餐及行程中注明的自理餐除外）。这个意外的发生，我们是受害者，不存在主观过错，既然不能成行，合同法规定商家有义务将我们的损失降到最低，应该要把未发生费用退还我们。我们不明白为什么我们没有享受到相关服务，却要承担全部费用？为什么携程网上所列费用里没有一项是可以退给我们的或者部分退给我们的？
根据消费者权益保护法，消费者有知情权，在与携程协商的过程中，携程网对所消费的事项，什么都不说，一句该产品是打包产品，全部都打包了，不能单产品拆分来退费。在我们要求提供费用已经发生的证明时，携程网只给了一份供应商出具的一家酒店预订说明，说明中未注明入住时间和天数，且我们的行程中总共入住了两家酒店，当我们向携程电话客服反应疑点时，携程网的电话客服却强硬地说此说明已经可以证明费用已经发生，令人深感愤怒。

也用了几年携程，中间一直没有什么问题，最近一次出行8个人一起，打电话预定的从上海出发到印尼，中间到上海段有联运机票，临近出行的前四天一直没接到出行时间通知，我就开始打电话询问联运段出行时间，打了n多次客服态度倒都是很好，一遍一遍的告诉只需要等待即可，出来联运机票会第一时间通知我，结果，电话连着打了2天，还是一样的回复，等就可以。提前两天的晚上，终于有一个客服说了不一样的结果，说我根本没办理上联运。这也太戏剧性了，从长春到上海我们还傻傻等，经过层层投诉找到一个客服要我们自己垫钱先订廉价机票出发，我自己从来没做过呀，这个时候当天国航长春到上海普通仓位一共就剩6张票，剩余的两名同志只能订4个小时后的航班，价格一共是5040➕1580。思前想后怕后买的机票来不及赶下一班飞机，我自费想改签两个朋友的机票，我一看再买只需要花1200还能省380，想给携程省点就退了重新买的，结果最后的最后和携程沟通了不下10次的情况下，算改签一共花了7063，不算改签我自己实际花了6620,携程只给报销的5640机票钱。还说不想投诉就给你打款，想投诉暂时不返钱，店大欺客呀！还有出行行程上写着蓝梦岛水上项目有独木舟等等，此行程水上项目属于赠送项目，不参加不退款，结果当天导游告诉我们我们这个不包含水上项目，需要自费参加每人60美元，和携程沟通携程回复调查，如果真的包含自行出钱回头会返给我们，回来给补偿了每人只给25美元。说参加的属于自费项目，我就没明白明明水上项目就是一套，为啥说赠送我们参加了又说属于自费的呢，我想知道不自费赠送的哪里能玩