谁能帮我解释下crm的意思，通俗易懂的，具体的优势，如何帮助我们企业

　　你好，我是深圳思源软件公司的一名销售经理，我们公司主要是做地产crm的，针对您的问题，我做了如下总结，希望对您有帮助！
　　CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力

　　我们的产品能给客户带来怎样的好处，为什么？
　　1.客户信息价值最大化：
　　a.客户信息成本高
　　b.易遗失（丢失、销售代表离职）
　　c.不易管理，无法实现客户资源共享
　　2.缩短销售周期
　　a.帮助业务员分析客户（更了解客户需求；对有效客户进行跟进，提高工作效率）
　　b.销售经理可以随时了解目前客户跟进情况（防止跟进不到位引起客户流失；帮助业务员制定跟进计划）
　　3.减少销售成本
　　a.广告投放，有的放矢
　　b.追踪有价值客户，时间和金钱上的节约
　　c.销售成功率提高，因为更加关注有价值的客户
　　4.报表系统化，提供决策支持
　　a.报表自动生成，防止加班加点
　　b.随时查看，不用局限到月底才统计报表了解情况
　　c.报表可导出，可以直接打印给领导查阅（不是所有领导都喜欢看电子档的）
　　d.支持自定义，拥有自己的显示方案，随时查看自己想要了解的字段
　　5.提炼了房地产行业的精华，可以通过这个产品去了解房地产行业

　　应用CRM给企业带来的好处
　　成功应用CRM系统将给企业带来可衡量的显著效益。美国独立的IT市场研究机构ISM（Information Systems Marketing）持续13年跟踪研究应用CRM给企业带来的影响，通过对大量实施CRM企业的跟踪调查，得出了详细的、可量化的利益一览表，从而证明在CRM系统上的资金、时间、人力的投入是正当的。
　　1. 在实施系统的前三年内，每个销售代表的年销售总额至少增长10%。
　　a.销售人员提高了工作效率（例如：有更多时间去拜访客户和实施策略）
　　b.工作更富成效（例如：因销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求从而提高了他们的销售访问质量）。
　　2. 在实施系统的前三年内，一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%。因为公司和市场人员可以更有针对性地对目标客户发放他们所需要的资料，选择沟通渠道，而不必象以往那样，去大量散发昂贵的印刷品和资料给所有现有和潜在的客户，由于传统方式针对性不强，必然广种薄收，成本居高不下。
　　3. 在实施系统的前三年内，预计销售成功率至少提升5%。因为销售员辨别和选择机会时可以更仔细，及早放弃那些不好的机会，从而全神贯注于那些高成功率的机会。
　　4. 在应用系统的过程中，每笔生意价值至少增加1%的边际利润。由于销售员可以与那些经过仔细选择的客户群更紧密的合作，这些客户群像注重折扣一样注重价值销售，所以销售员趋向于更少打折。
　　5. 客户满意率至少增加5%。因为那些能够更快得到所需信息的客户，获得了更好服务的客户和那些乐于建立关系营销而销售员又能够提供的客户感到更满意。

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