如题所述
CRM(customer relationship management)即客户关系管理，一般CRM有两层含义，一层指的是管理学的术语，一层是客户关系管理的软件。
作为管理学术语，CRM的概念至今没有定论，但是从总体上来说，CRM是一种商业策略，通过对客户的细分和管理，更好地实现客户的开发和维护，进而拉升企业的业绩。
而更多情况下，人们所说的CRM是一种客户关系管理软件。CRM系统的包括了客户信息管理、商机管理、产品管理、合同订单管理、财务管理、数据分析、办公管理等板块，可以说，企业整个销售、办公以及售后的整个流程，都可以借由CRM 系统的帮助来完成。
用一句话来概括就是：以客户管理为中心，为客户提供更好地产品和服务，从而赢得更多的业绩。
作为管理学术语，CRM的概念至今没有定论，但是从总体上来说，CRM是一种商业策略，通过对客户的细分和管理，更好地实现客户的开发和维护，进而拉升企业的业绩。
而更多情况下，人们所说的CRM是一种客户关系管理软件。CRM系统的包括了客户信息管理、商机管理、产品管理、合同订单管理、财务管理、数据分析、办公管理等板块，可以说，企业整个销售、办公以及售后的整个流程，都可以借由CRM 系统的帮助来完成。
用一句话来概括就是：以客户管理为中心，为客户提供更好地产品和服务，从而赢得更多的业绩。
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第1个回答 2019-02-21
ERP就是和库存、产品有关的统计、管理系统
CRM就是和客户资源、市场有关的统计、管理系统
CRM就是和客户资源、市场有关的统计、管理系统
第2个回答 2016-12-01
CRM是以客户为中心的一套管理体系，是以有效的选择、管理有价值的客户为出发点，通过企业一系列的营销策略、推广手段最终实现销售和二次销售甚至是多次销售。它本身是以“客户价值”为中心的企业管理理论在实践中的运用，是企业通过以客户为手段有效的提高企业利润，提高企业客户满意度及企业员工生产力的一种方式。
百会CRM具有以上所有价值：在线租用按需付费的模式让企业快速开始应用；产品简单易学，界面清晰友好，不同年龄段的使用者没有障碍；功能全面，从市场、销售到服务，以客户为中心，全面满足现阶段对客户关系管理的需要；定制性强，操作简单，不仅可以为每个企业免费量身定制，还能交付给企业，适应未来的发展和变化。追问
百会CRM具有以上所有价值：在线租用按需付费的模式让企业快速开始应用；产品简单易学，界面清晰友好，不同年龄段的使用者没有障碍；功能全面，从市场、销售到服务，以客户为中心，全面满足现阶段对客户关系管理的需要；定制性强，操作简单，不仅可以为每个企业免费量身定制，还能交付给企业，适应未来的发展和变化。追问
能通俗点解释吗
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