请问酒店前台的领班主要负责什么？遇到与顾客的纠纷应当如何处理？要具备应变能力吗？
主要负责前台里面的事物，如：遇忙时需要配合前台收银员的工作充当副手，审核每日的结账单，做好每日报表。 遇到顾客纠纷的时候看事态严重性，在权责外的可以直接上报给GRO处理。
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第1个回答 2013-07-21
1，管理监督前台收银员（仪容仪表，礼貌礼节，前台卫生等）2，每月排班，协调工作3，配合财务工作4，服从上级安排5，处理投诉，辅助收银工作
