如题所述
互联网络中出现的最早一项商业活动便是E-mail营销，通常也被成为邮件列表营销和许可E-mail营销，它是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。E-mail营销的三个基本因素是：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。
图2-13-1 DCCI网媒体调查中国E-mail营销市场郭默及预测数据图
可见，我国的E-mail营销已经形成了较为成熟的产业模式。而商家要盈利就要明白，每个浏览者都是一位潜在客户，当他好不容易通过各种渠道打开了你的主页，看到了你的产品，并为之感兴趣，只是并不确定是否购买，而是回到搜索引擎继续浏览其它网页，欲货比三家后再做决定。所以，这时一旦让客户离开了你的网站他就很有可能再也不会回来了。毕竟，业界的龙头老大还是占少数的，多数商家的产品信息都不可能让浏览者四处可见。因此，E-mail营销就成了找到商家地址链接的桥梁。
研究调查数据显示，99%的客户会立刻离开没有买东西的网站，仅为1%的转化率让客户再回来的几率极小。因此，86%的商家认为E-mail营销是最有效的网络营销方式；58%认为搜索引擎营销比较有效；使用E-mail营销的网站轻而易举就可以达到6%-73%的转化率。可见，相比之下，E-mail营销是商家最值得一试的网络营销模式。
图2-13-2 E-mail营销在互联网营销方式中高居榜首
当然，E-mail营销还因其自身几乎完美的营销渠道这一优越性赢得了更多的掌声。
图2-13-3 E-mail营销的优越性
1.超低成本
E-mail营销只需有一台邮件服务器，便可以联系到成千上万的用户，形成一个庞大的购买链，这与花重金牵线搭桥联系10个用户的成本无异。
2.交易迅速
E-mail营销手法是典型的“周期短、见效快”。博客营销需要实时更新大量文章，定期组建社区活动。而E-mail营销只需将数据库通过邮件形式发送给客户便能收到立竿见影的效果。通常短短3个小时后就能产生订单。
3.对象可靠
一般网络营销手段获得的客户通常是随心所欲浏览无意中进入了商家网站，处于被动局面。而E-mail营销则是主动的，一些客户主动填写了制作好的表格，主动要你发送具体相关信息给他们。通过几封邮件交流后，他们将是你最忠实的订阅群。
4.长期效应
E-mail营销不是一次性的以拉来一个客户便可为目的的营销手段，而是一种长期的与客户保持联系的网络营销模式。商家可以随时将发布的新品及促销活动及时传递给客户，这样便在无形中积累了长期订户。他们很有可能再推销给身边的人，这样便形成了一个客户X客户，财富X财富的长期效应。
那么，一个完整的E-mail营销都包括哪些步骤呢？
图2-13-4 E-mail营销流程图
第一，选择用户群。
E-mail的用户选择要根据自身的产品而定。例如，一家公司是做日化用品的，那么根据市场调查已婚女性对日化用品的需求是最大的。因此就要将邮件锁定在已婚女性用户群。而通常已婚年龄的女性大约在23-30之间，最终便可准确定位自己产品的用户群，将邮件发给这些需要的客户。只有这样才能既省时又高效，提高宣传率。
第三，斟酌邮件内容。
邮件内容的质量好坏直接关系到客户是否下单。首先要有一个引人入胜的标题，给客户一个良好的第一印象，否则客户极有可能在第一时间将你的邮件删除。标题可以是产品的卖点，也可以是产品所要展现的精神。段首一定要开门见山，让对方一目了然，切忌内容过于冗长。全文字数要控制在200字左右。这就要求对内容字斟句酌以求达到最精炼的境界。
第四，E-mail核对内容准确无误，适度宣扬产品。
E-mail营销的目的是要让客户接受你的产品。因此，首先邮件内容不得有误，要让客户觉得你很专业。另外，为了达到宣传产品的效果，要有夸大其词的精神，但要坚持适度原则，切不可吹过头，让人不可信赖。
第五，确认成功发送邮件。
发送邮件时注意邮件的内容不包括附件，而是给客户链接地址让其光临你的网站才是最终目的。另外通常系统会限制附件的大小或自动过滤掉附件，以免让对方接收到病毒。最后要掌握好发送邮件的频率，切不可一天无限制地发送引起客户的厌烦情绪，通常每两周发送一封邮件即可。
图2-13-5 E-mail营销应遵循原则
让营销成为服务的E-mail营销应遵循的原则：
根据具体目标制定合理的沟通策略
在尝试中学习，激发灵感，制造吸引客户的点
对于客户的邮件要及时回复或使用自动回复表示友好
拒绝群发邮件，切忌无目标投递
尊重客户隐私权，不发送重复邮件
内容言简意赅避免客户厌烦情绪
邮件末尾附注详细的联系方式以免客户不知如何联络
每天纷繁复杂的邮件难免发错，要擅于致歉，主动承认错误
