如何打造一流服务团队

一、认清角色打造优质服务团队
员工与领班的区别
领班角色认知
二、对内：高效服务团队的带领者
案例分析：明星1+1=？
高效服务团队带领者的注意点
三、如何做好团队协作
案例分析：肯德基的面试记录
做好团队协作的建议
四、有效沟通：表达与倾听技巧
有效沟通的建议
酒店布置任务六部曲
五、有效沟通：倾听与批评技巧
有效倾听建议
有效沟通的建议
沟通中赞扬员工的5个原则
案例分析：某酒店管理者杜绝的十种沟通语言
六、对外：做好优质服务的推动者（上）
如何做好VIP客人的接待
七、对外：做好优质服务的推动者（下）
关注老客户的建议
提高服务销售的建议
八、关注客户不满和投诉
案例分析：某酒店消除顾客不满六步曲
关注顾客不满和投诉的建议

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