如题所述
你好
很高兴能为你回答问题
如果是在发货途中,双方协商退货退款,包裹没有拦截成功,送到买家手里了,买家签收了,这种情况下买家有责任把货物退回给卖家。
双方协商一致,卖家同意退款,但买家签收了货物,如果买家不寄回,卖家可以把买家签收的信息截图上传到纠纷证据里。买家只有把货物寄回给卖家且卖家收到货这个申请退货退款的订单才可以完结。
买家既然申请了退货退款,就不应该签收货物。
现在的情况分两种:
卖家有没有退款给买家了。如果退款给买家了,打电话和买家联系让其帮忙把货物寄回来,运费到付。只能跟买家协商解决,把损失降到最低。
卖家如果还没有把退款退给买家。把物流信息截图,买家签收信息截图,拒绝买家的退款申请,上传相关证据。这一种是最安全的做法。
经验总结:
卖家发了货,买家申请退货退款时,卖家先不要着急处理退款申请,先要查快递到哪里了,能不能拦截,跟快递公司联系查清楚后让他们帮忙处理拦截。如果能拦截成功,再去处理退货退款申请。如果拦截不了,在旺旺上跟买家沟通要拒收就可以。这些都是证据,即便是买家签收了都可以申诉。
希望能帮到你。望采纳。
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第1个回答 2020-05-11
商家发货申请退款。商家同意了,你也退货啦,也提示签收了,跟你应该没有什么太大关系吧。你按照要求申请退了款退了货。后在流程当中签收了,这就完成交易了呀。这一出问题的话都是其它的流程,跟你应该没关系。
第2个回答 2020-05-12
商家已发货,申请退款的时候商家同意半路没拦截货,货已经没有经过同意就签收了,也是可以申请售后处理的。
第3个回答 2020-05-12
快递负责,没经过客户同意,私自签收快递,这肯定是快递员这边的问题,快递员如果叫你去拿快递,告诉他这件本人是拒收的,没经过本人同意谁签收的谁负责。
第4个回答 2020-05-12
商家跟快递都有责任,不过你这解决办法给人家退回去,让商家承担邮费,快递签收之前肯定给你打过电话,你打电话跟他们讲快递退回去,不要了,直接到放的地方拿,收了就要找你要快递费了,不然投诉,人家要罚钱了,最好直接跟商家说,一般都有运费险,就算差几块,找客服人家也会赔吧,大多数快递打不通电话就放在你经常收件的地方了,我的就是