为什么在网上退票还要去火车站才能退钱？

如果是在12306网站购买的火车票，没有打印票据，在12306网站就可以退票和退款，退款的钱会打到支付账户。
若已经打印票据，那只能凭票据到火车站售票处进行退票、退款。

如果在网上退票的话，那么退款金额是直接会返回原来付款通道。

根据该东西的说明书进行操作，如果有不清楚的可以寻找相关的人员进行探索和研究，从根源去解决。