相手が顾客や顾客予备军である可能性がないとは言えませんし、贵社にとっていグッドニュースという场合もあるかもしれないからです。具体的には、贵社にとって不要な贩促メールだと判断したときは、メールを削除するか、返信するわけですが、返信する场合でも相手を敌と言わんばかりに命令调子の文章を送るのではなく冷静且つ丁重にお断りすることが肝心です。相手が谁であろうと、そうした対応であれば非难されることはありませんし、相手が仮に顾客だとしても気分を害することはないからです。特にサービス业の场合は注意が必要なので、个人の対応に任せるのではなく会社としての対応方法を决めておくといいでしょう。
受付の方法
问い合わせやクレームを受け付ける方法としては、电话、E-mail、FAX等がありますが、企业にとって便利な方法が、顾客にとって便利とは限らないので注意が必要です。企业によっては、WEBサイトのどこを见ても电话番号が见当たらない场合や、お问合せやクレームの窓口がはっきりしない场合が多々ありますが论外です。WEBサイトを公开して企业侧から情报を公开しているのですから、少なくともWEBサイトを见た人からの问い合わせやクレームを受け付ける窓口は用意すべきことは言うまでもありません。では、どのような受付方法を用意するのがいいのでしょうか。
まず、お问合せ受付については、电话かE-mailでしょう。しかし、电话の场合何时かけても话中というような状况ですと顾客のストレスを与えることになり、折角のビジネスチャンスを失うことにもなりかねませんので、かかってくる电话の件数に応じた体制を作る必要があります。その点、E-mailは话中ということはありませんので良いのですが、「分からないので教えてください」等といった何かわからないのかをこちらから再度连络しなければならないE-mailを送ってくる方も多くいますので、お问合せ専用のメール送信フォームを用意して最低限回答するために必要な情报を提供してもらうことは必要です。
その际、注意しなければならないのは、メール送信フォームの项目を问い合わせの回答に必要な最低限にすることで、これ幸いと関系ないことまで入力させるようなことはすべきではありません。
もう一つ大切なことは、问合せ受付番号を発行しておくことです。番号があると管理しやすく回答漏れなどのトラブル防止にも役立つのです。番号はフォームメールを転送するCGIで简単に実现できますので、是非、受付番号はつけておくと良いでしょう。
次に、クレームですが、これはお问合せとは若干异なります。受付方法としては、电话とE-mailになります。电话の场合の対応はここでは割爱させていただきますが、E-mailの场合、クレーム専用のメール送信フォームを用意するよりは、専用のメールアドレスを用意して自由に记载してもらったほうがいいでしょう。
なぜなら、本当のクレームであればメールで返事を出すだけでは収まらないので结局は电话をかけることになるからです。クレームメールに対して感情の伝わりにくいメールで対応するのは非常に难しいので电话をかけて対応するほうが早く解决する场合も多いのです。つまり、それぞれのクレーム解决に最も适した方法で対応することが基本なのです。
负责接待的方法
前来询问和索赔接收方式,电话,e - mail、传真等,但对企业而言的方法,顾客感到便利不一定是值得注意。企业的不同,web网站,电话号码也不找到的场合、咨询、投诉窗口,实在是搞不清楚情况有很多在讨论范围以外。web网站,公开了企业方面的信息公开的,因此,至少网页站点。看了的人的咨询和2只受理窗口也要做的事情是不言而喻。那么,怎样的接待方法更加好呢?、
首先,咨询电话,接收e - mail吧。但是,电话那头的时候什么时候也抱歉,这样的情况是这样的与顾客的压力会,难得的商机失去也会变得没有打进来的电话,所以接受了件数的体制。这一点,e - mail是抱歉,这不是好,不过,“我也不知道,还请”等的吗?你有什么联系再来这里应该e - mail,其中很多都,请咨询专用的文字发送姿势,最低限度回答所需要的信息的事是必要的。
那个时候,必须注意的是,邮件发送姿势等项目的一个人所需最低限度的事,真是没有关系到输入的是,不是那样的。
另一个重要的,并不是根据重建公寓开发利润回收制的号码,发行。号码有管理容易回答的防止纠纷也有很好的效果。电话号码是姿势的邮件,什么难事,在电话号码是蒙上了一层阴影。
其次,索赔。这是根据有一定有差异。重建公寓开发利润回收制的方式,来电话的e - mail。电话那头的场合是在这里请让我放弃,e - mail的情况,索赔专用的文字发送姿势比准备了专用的e - mail地址,随心所欲地比较好吧。
由于真正的投诉,如果回复邮件只会都不会因为终究是不通的。感情的信件索赔难以流传邮件目前困难打了电话对应比较尽早解决的情况也很多。也就是说,各来解决最适合的方法来应对这是最基本的。
